阿迪达斯旗舰店售“残LOGO”T恤

    消费者要求赔偿遭拒 商家同意退货但要求自负邮费

    　　　　　　　　　图为全女士购买的T恤，右图为正常货品。青年报记者 罗水元 摄

    本报讯 从阿迪达斯旗舰店买到的衣服标识不全，市民遇尴尬后与商家交涉未能如愿。6月12日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，阿迪达斯方面暂未给出正面回复。律师认为，顾客虽然有怀疑买到假货的权利，但要认定所购衣服为假货存在难度，不过，可以认为所购衣服存在质量问题，商家应该给予退换货并给予一定补偿。

    T恤现“adida”

    全女士以369元价格在淮海中路691号阿迪达斯上海品牌中心购买了一件T恤。不久便穿着与朋友聚会，却发生了尴尬一幕。

    “朋友问我衣服是哪里买的，我说是旗舰店，他们不相信。”到那时，全女士才发现，印在衣服前面的logo标识为“adida”，后面既没有“s”，也没有商标注册标记。尴尬过后，全女士同其朋友一样，也以为买的是假货。

    全女士此后就致电品牌中心，对方说自己不管，建议她拨打售后服务电话，“这个400电话，我打了四五通，都要等，等着等着，电话就跳掉了。”好不容易打通后，全女士又被要求带着衣服和购物凭据前往品牌中心。

    在那里，全女士被告知只能换货，随后对方同意退货，但要她自担运费寄回该件T恤。

    全女士称，她坚持要求赔偿时，对方则责怪她购物时没有仔细看清衣服标识，应该承担责任。“谁会想到旗舰店也会卖这样的衣服？”全女士透露，事发后，她至今未得到来自阿迪达斯方面的任何道谦。

    商家暂无正式回复

    6月12日，记者来到淮海中路上阿迪达斯上海品牌中心时，货架上仍有六七件像全女士所购衣服一样的T恤，记者一一查看，这些T恤上的logo标识，“adidas”及注册商标均齐全，现场营业员拒绝接受采访。

    15分钟左右，自称楼管级管理人员沈女士来到现场。沈女士称，全女士所投诉情况，该店几年来还是第一次碰到，有关善后处理将向上级领导汇报后再作回复。记者希望对方提供adidas上海总部地址，以便前往现场采访时，对方拒绝回答，“公司地址，对我来说保密”。

    律师认为应退货并补偿

    心理咨询师石玉华认为，顾客前往品牌商旗舰店购物时，对相应品牌会事先有一个心理暗示与认同，购物时，关注更多的是商品型号、规格，而非品牌标识，全女士购物中没有发现adidas标识不全现象，属正常现象。

    上海力帆律师事务所龙陈律师认为，顾客买到标识不全品牌衣服，可以“合理怀疑”买到假货，并向工商、质监部门举报，由专业、权威部门鉴定结果，不过，品牌商旗舰店售假可能性相对较小，相应地，顾客在品牌店所购衣服，即使标识不全，被认定为假货的几率也较小。

    上海申骏律师事务所赵星海则认为，品牌服装商品标识不全，应该属于存在质量问题的不合格产品，虽然顾客认为可能是假货，但要真正认定为假货，且认定商家有欺诈之主观故意，难度很大。

    这两位律师均认为，根据新《消法》规定，消费者买到的商品，若有质量问题，商家应该提供退换货服务的同时，并承担民事责任，对顾客因产品质量造成的损失进行赔偿。