图1：克丽缇娜美容院号称连锁，但美容卡不能通用。

    图2：消费者在南宁市一家银行意见本上的留言。

    推销预付款消费卡不与消费者签协议，维修汽车时擅自增加本不需要的项目，银行VIP服务名不副实……广西消费者权益保护委员会近日组织人大代表和律师志愿者在南宁市开展消费体察活动，发现与百姓日常生活密切相关的金融服务、美容美体服务、汽修及零配件服务三个行业，存在许多违规行为，收费混乱，严重侵害消费者权益。广西消委会有关负责人表示，将对体察中发现的有关问题，依法向有关行政部门发建议函，同时呼吁相关经营者进一步规范自己的经营行为，以实际行动履行企业的社会责任。

    美容院预付款消费无合同

    在南宁市凤翔路和长湖路，人大代表蒙臻和广西消委会消费维权律师志愿者李芳先后对秀域古方减肥美容院南宁市凤翔路店、莎蔓莉莎美容院南宁市凤翔路店、克丽缇娜美容院南宁涵韵佳人店共3家美容院进行了实地调查，发现服务人员都打着优惠幅度大的旗号，极力向消费者推荐预付款消费卡。如克丽缇娜美容院单次做某项服务费用为499元，如果办理一张预付款消费卡并存入1680元，就可以享受10次同样的服务。

    让蒙臻和李芳感到特别不放心的是，办理预付款消费卡时，3家美容院均不与消费者签订美容合同。其中，秀域古方减肥美容院凤翔路店、克丽缇娜美容院凤翔路店甚至连预付卡都没有，只给消费者一张收款收据。克丽缇娜美容院凤翔路店虽号称连锁店，但在该店办理预付款消费卡后并不能到南宁市其他的克丽缇娜连锁店消费。

    除了一张收据，消费者再无其他凭证，尽管美容院工作人员承诺“存款后来消费只需报上名字即可”，但万一美容院提供的服务有瑕疵或者卷款跑路，消费者凭什么来维权？体察人员认为，这样的预付款消费将让消费者沦落到“待宰羔羊”的境地，权益很难得到保护。

    美容院的美容品来源不明，是蒙臻在体察中最深的感受。秀域古方减肥美容院凤翔路店宣称某套护肤品是从韩国原装进口的，但商品外包装上的文字显示，这个化妆品是地道的中国货；莎蔓丽莎美容院凤翔路店提供给消费者使用的某美白产品，包装上除了“希思美”中文及英文名称外，再无其他商品信息。

    在秀域古方减肥美容院凤翔路店与莎蔓莉莎美容院凤翔路店内，均未挂出员工的健康证，蒙臻提出质疑时，莎蔓莉莎美容院工作人员对此解释说：“我们的健康证都被总店拿回去审核了。”

    广西消委会2013年受理的投诉热点中美容行业榜上有名，而导致消费纠纷的主要原因是无服务合同，产生纠纷后消费者举证难；预付消费款后，经营者失踪或缩减服务项目；美容用品来源不明，质量难以保证。体察人员的体察结果也证实，消费者要想享受美容带来的愉悦，必须与经营者“斗智斗勇”，仔细查看经营者的相关资质、索要发票、签订详细的服务合同。

    金融业VIP窗口形同虚设

    金融服务业与老百姓关系最密切的当属银行。银行服务的问题虽然不多，但消费者对其违规收费、服务怠慢、环境差的投诉最为集中。体察人员分别走访了南宁市的工商、农业、交通、建设，以及华夏、光大、北部湾等多家银行的网点，这些银行的服务态度和质量让体察人员总体感觉不满意，最突出的是排队时间长，引导服务差等问题。

    律师志愿者黎雪梅在某银行大厅，先后拿了两个号体验排队时间。在普通窗口她前面有15个人，她排队等候了一个多小时。随后，她又取了一张VIP号，虽然在她前面等待人数为0人，却还是等待了15分钟，这是因为VIP窗口服务人员不在岗。

    人大代表潘先生在某银行也遭遇了VIP窗口无人在岗的问题。他认为，银行设置VIP窗口本就遭人非议，在正常上班时间又无人在岗，如此VIP窗口不设也罢。

    体察人员还发现，有些银行的收费项目虽有公示，但要么字体很小，要么贴在墙上很高的位置，让人看不清。有些银行的客服电话操作复杂、程序繁多，让人很难通过电话成功获得服务。这些疏忽或怠慢的服务细节，让体察人员觉得银行的人性化服务，仍然有较大的提升空间。

    汽修零配件收费标准差异大

    据广西消委会秘书长叶桂明介绍，目前在汽车维修行业主要存在维修人员随意夸大故障严重性，任意更换本来没有问题的零配件等问题。汽车维修专业性较强，加之消费者对汽车消费知识缺乏，维修企业“不诚信”，大大提升了消费者挨宰的几率。所以，在汽车体察小组，不仅有人大代表及律师志愿者，广西消委会还特邀一位汽车制造和维修专家——广西大学机械工程学院教授何云信“加盟”体察小组。

    在正式体察开始前，何云信为用于体察的车辆虚构了部分故障后，体察人员开始了体察之旅。人大代表李秋妹驾驶一辆五菱面包车来到位于南宁秀厢大道的五菱4S店并告诉接待员，汽车在颠簸路段行驶时方向盘抖动严重，并且存在发动机“烧机油”现象。20分钟后，维修人员告诉她，经过检测，该车方向盘各部件现有的质量状态，不足以引发方向盘严重抖动；发动机各部件工作正常，不存在烧机油的问题，所以，不需要维修也不需要更换机油。

    在南宁市白沙大道某日系车4S店内，律师志愿者欧阳提出车辆存在“启动时抖动，空调间歇关闭后有异味”两个问题。一番检测之后，该4S店称，车辆未检测到有启动抖动现象，而“空调异味”一事已经免费帮忙清理了空气过滤器。

    欧阳随后提出，左后挡泥板损坏，是否可以修理或者更换。接待人员检查后报价，称换配件180元，但也可以免费修理。后经欧阳同意，技师将挡泥板免费修好。此前，欧阳曾在南宁厢竹大道该日系车的另一家4S店询问挡泥板能否修理，对方却表示只能更换，并且报价380元。

    何云信教授虚构“高速行驶时后轮响声大”的“故障”，来到南宁比亚迪4S店进行保养维修。虽然4S店如实告知“未发现异常”，但在保养时，却暗自增加了一项“发动机深度保养”的服务项目。何云信说，根据自己的车况来说，这是一个不必要的项目，如果缺乏相应的汽车消费知识，消费者只能“被动”接受该服务项目。