本报讯 ：近日，江苏扬州市政务服务管理办公室及该市7家县（市、区）行政办事服务中心承担的国家级行政服务标准化试点工作，通过国家标准委考核评估。此次市、县两级中心联合打包通过国家级行政服务标准化试点评估验收在全国尚属首例。

    据悉，2012年12月，国家标准委《关于下达2013年度国家级服务业标准化试点项目的通知》，确定该市两级中心为国家级政务服务业标准化试点单位。

    近两年来，扬州市两级中心着眼扬州政务服务整体发展目标，从简化程序、为公众提供便捷快速服务对标准化的需求入手，按先梳理、后优化，先试点、后普及，先成形、后雕琢的步骤，对规章制度和工作流程进行认真梳理，紧扣市、县（市、区）两级整体推进的实施，结合省级服务标准化试点和开展的人民群众满意窗口、人民群体满意示范岗等有效做法先行先试，在此基础上按照窗口层和管理层构建了以市政府服务中心为重点，涵盖所属7个县（市、区）政务服务中心的结构合理、内容全面、特色鲜明、操作性强的标准体系。按不同进驻部门的业务流程，市、县（区）政务中心所制定实施的4066项服务提供标准、731项服务保障标准，满足了市、县（区）政务中心直接服务于公众的需求，实施了横向到边、纵向到底的政务服务标准化新方式，标准覆盖率高，使服务质量评体、持续改进与提高有了科学的依据。

    现在，该中心在日常政务服务过程中，已全面注重标准实施与绩效考核紧密结合，突出了窗口人员全员参与，采取有奖竞答、知识问答、专题讲座等多种形式，强化对全员标准化知识的培训和宣传，形成了“知标准要求、依标准办事”的氛围，建立健全了政务中心领导、标准化办公室集中检查、窗口自查和第三方评价相结合的评价与改进机制，将标准实施列入月度考核并与奖惩挂钩，确保了标准在各个环节的有效实施。注重持续改进，结合行政审批和行政许可项目的变化，坚持对标准体系的维持和标准的修订以及实施中的纠编。

    通过试点建设，当地市、县（区）政务服务办事效率显著提高，服务质量明显提升，江都中心采用二维码服务，提高了对公众服务的效率；高邮中心将企业注册登记经过信息交换平台的“一表制”，使原需5小时填写的内容缩短为几分钟完成；广陵中心对复杂事项的办结时限由平均7.2个工作日缩短为4.9个工作日等，受到了服务对象的好评，该市政务服务顾客满意率达99.8%以上。