国家标准查询网：找工作、托管档案、申请小额担保贷款、申领失业金保险……群众在生活中都要和市人力资源和社会保障局打交道，为方便群众办事，该局努力提升窗口服务质量，2014年8月在西部五省率先编写印发了《西宁市公共就业人才服务标准化手册》(以下简称标准化手册)，对失业保险申领、零就业家庭认可、创业补贴申领、小额担保贷款发放、大中专毕业生报到及落户等各类就业问题，标准化手册对窗口人员办事程序提出了严格要求，从服务用语到限时办结制度，从服务承诺制度到窗口单位纪律要求，每一服务细节都注意规范。

　　如今，半年时间过去了，经标准化手册打造出来的“一把尺”式服务，彻底解决了就业服务工作中出现的办事随意性、盲目性、服务态度差等问题，杜绝了推诿扯皮、踢皮球、不作为等现象，就业服务工作得到了办事群众的认可。

　　各社区服务内容、流程有了统一标准

　　市民体会：1月7日，记者在小桥社区碰到前来办理灵活就业人员社会保险补贴的居民金少春，他说：“来办理之前听别人说，手续很麻烦，每个社区要的资料都不同。当我亲自前来办理后，才发现事实并不是那样，每一位社区工作人员都热情、耐心地为我们服务，而且手续简单，即时办理即时取，很方便。”

　　窗口回声：社区工作者姜秀萍表示，针对之前个别社区办理业务时，所需的资料不一样的问题，标准化手册在服务流程中进行了统一规定，让基层工作者有章可循。同时，标准化手册对服务内容也有明确规定，向群众提供什么样的服务、每项业务何时办结等服务细节都有详细规定，这让从事基层就业工作已有10年的她感慨道：“解决了群众来回跑腿的问题，如今群众对社区工作认可度也提高了。”

　　找工作，服务中心提供一条龙服务

　　市民体会：2014年大学毕业的陈潼，毕业时将档案转至了市人力资源服务中心，当他拿着派遣单到中心后，没想到在这里享受到了一条龙式的公共人才服务，“中心首先对我进行了实名登记，并详细了解了我所学专业、工作意向等信息，以后每次举办招聘会，都会及时通知我参加，还会通知我参加未就业高校毕业生技能培训，这种服务很贴心。”

　　窗口回声：从事就业服务的王悦表示，标准化手册未出台前，没有明确规定办理相应业务应该准备哪些资料，工作人员的随意性比较大。手册印发后，他们在明显位置予以公示，不仅让前来办理业务的群众一目了然，更让工作人员业务办理流程受群众监督。“如今，窗口服务人员要按照手册规定，向群众提供规范化的服务，既要一次性告知服务对象所需资料，也要将服务进行到底，针对企业用工服务、个人求职服务等，提供后续服务，直至其招聘或求职成功。”王悦说道。

　　小额担保贷款申请方便快捷

　　市民体会：流程复杂、办理耗时……由于不清楚办理流程，许多人对于创业指导小额担保贷款都望而却步。但城东区雏燕幼儿园园长李艳却说，“其实申请小额贷款很方便，我已经是第二次申请了，由于创办的幼儿园规模需要扩大，设施需要更新，因此，我申请了8万元的贷款。在申请后的2个工作日内，市创业指导小额担保贷款服务中心的工作人员与银行的工作人员就前来调查，然后花了半个月的时间，我的贷款就下来了，对我的事业发展可是帮了大忙。”

　　窗口回声：市创业指导小额担保贷款服务中心个人部部长李富杰告诉记者，贷款难，主要是由于条件限制、台阶高、规定多。如今，他们已经将服务中心与银行分别调查改为了协同调查，将之前的企业审贷会由一笔贷款开一次会，改为现在一批贷款开一次会，因此，节省了不少时间。现在个人申请办理小额贷款，经审查符合申请条件后，3周时间就可以放款；企业申请办理小额贷款，经审查符合申请条件后，45个工作日后就可以放款。