核心提示　近日，河南省保险中介行业协会第一届第二次理事会扩大会议表决通过了《河南省保险中介行业服务标准》（以下简称服务标准），并自通过之日起施行。据悉，这也是河南省首个地方性保险中介行业服务标准。

    河南首个保险中介服务标准问世

    “该《服务标准》是河南省首个地方性保险中介行业服务标准。”据河南省保险中介行业协会有关负责人介绍，该标准是河南省保险中介行业协会依据有关法律规章、《河南省保险中介行业协会章程》而制定的行业性约束准则，希望借此提升保险中介机构的服务标准，营造更好的行业氛围。

    记者看到，《服务标准》中规范的内容非常详细，并根据各类型保险中介机构的特点，给出了相应具体的业务规范。

    《服务标准》全文包括四章共计十二条，分为总则、服务标准、业务规范、附则。其中，服务标准由职业行为规范、营业场所服务、电话服务三部分组成，从保险中介服务人员的仪容仪表、谈吐举止、礼仪，到营业场所的布置、电话服务细节等方面，都进行了具体的约束。其业务规范则分为保险代理服务、银行兼业代理保险服务、保险经纪服务、保险公估服务四个部分，从保险代理、保险经纪、保险公估层面，对业务开展进行了准确、详细规定，鼓励合法合规合理的业务开展，禁止非法违规的行业竞争，促进行业诚信规范发展。

    在保险中介消费遇纠纷可拨打监督热线维权

    “《服务标准》是为规范保险中介行业竞争秩序、保护保险消费者的合法权利而制定的行业性行为准则。”采访中，河南省保险中介行业协会有关负责人介绍说。

    标准的制定，进一步明确了我省保险中介行业的业务开展流程，有助于规范中介行业业务行为，切实保护保险消费者的合法权利。

    据悉，中国保监会对于保险中介的清理整顿工作自2014年4月就已启动，各省保险监管部门也都纷纷行动，对当地保险中介市场进行了一次全面的清理和系统的检视。业内人士分析，此次《河南省保险中介行业服务标准》的出台，也是建立在前期清理整顿工作有效推进的基础上的，目的就是进一步规范保险中介市场，保护保险消费者的合法权益。

    据河南省保险行业协会介绍，下一步，保险监管机关和行业自律组织将通过抓好分类监管与行业自律、自律公约与服务标准以及宣传教育与自律检查等“三个结合”，切实抓好服务标准落实，不断推进河南保险中介信用体系建设。

    据了解，目前，《服务标准》全文已在河南省保险中介协会网站发布，欢迎社会各界监督。

    如果您在保险中介机构遇到保险纠纷，可以拨打以下热线维权。

    保险消费者投诉维权热线：

    12378。

    河南省保险中介行业协会监督电话：0371-85966159。