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“2015年汽车售后服务质量提升专项活动“总结会在北京顺利召开 | |
作者:佚名 文章来源:国家标准查询网 点击数992 更新时间:2016/2/4 8:06:36 文章录入:user2 责任编辑:hguang8379 | |
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国家标准查询网:2016年1月29日,由国家质检总局指导,中国标准化研究院及中国流通协会共同组织实施的“2015年汽车售后服务质量提升专项活动“总结会在北京顺利召开。会上重点发布了《2015年汽车售后服务质量测评报告》。报告显示,2015年我国汽车售后服务满意度总体水平有所提高。 总体满意度指数为80.5,比2014年度高1.5分,达到质量发展纲要确定的2015年生产性服务业满意度达80%的要求。 1、共同起草《汽车售后服务规范》和《汽车售后服务测评规范》国家标准; 2、以满足汽车用户需求为核心,建立全新的汽车售后服务测评模型,从2016年1月开始对服务门店进行测评; 3、测评结果将通过会养车APP向社会发布,实现用户、媒体和全社会共同监督。 为汽车用户提供服务,无论是4S店,还是社会综合店,用户满意度是评价一个门店服务优劣的最终指标。把知情权和选择权还给用户,这是会养车的价值所在,也是会养车的社会责任。2016年,会养车平台将通过服务门店测评数据和投诉数据分析,建立首个国家统一标准下的中国汽车售后服务指数,开展汽车品牌售后服务用户满意度对比,推动行业提升服务质量,帮助服务门店建立顾客信任关系。 在未来的日子里,会养车将用自己的专业和优势,公开对外测评和采样,传递真实的用户声音,并定期对外公布测评结果,帮助在行业里树立规范,完成和修正汽车售后服务的相关数据,确保国标标准的权威性和说服力。
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