日前，广东省质监局日前对外发布的一组数据显示，网购驰名商标产品超三成不合格，不合格发现率远高于从传统渠道产品抽查发现率。因此，有业内人士表示，消费者网购过程中，在付款前要与卖家进行详细的在线沟通，彻底将商品的详细信息、售后服务、退换货条件等重要信息了解清楚后再进行购买。

    ■网购产品的发现合格率超低

    近日，广东省质监局针对2015年网络销售的服装、个人护理小家电等12种电子商务产品开展的专项监督抽查结果显示，从电商平台买样抽取的474家企业生产的646批次电子商务产品，发现假冒企业产品、虚假标注企业信息问题非常突出，不合格产品发现率为35.5%，尤其是服装产品高达63.5%。在此次的抽检中，无论服装还是个人护理小家电，其产品的质量都不尽如人意。

    ■网购中最容易碰到的7大问题

    由于此次抽检为“神秘买家”形式，即广东省质监局的相关工作人员以消费者的身份从各大平台上随机购买。由于买卖双方在虚拟网络中成交，因此在这过程中容易出现问题。一般都会有哪些问题呢？

    根据质监部门发布的情况来看，网购中消费者最容易碰到以下7个网络问题。第一，无货导致交易失败。数据显示，本次检测共有34组商品因此交易取消。第二，是退款通道不畅，部分电商平台在交易失败退款过程中出现少退和退款不能退回原账户的情况。第三，网页信息不准确；此类问题主要出现在纺织品的服装类产品，本次监测中共有10多个类似问题的产品。

    另外，还有卖家与发货人不一致。质监部门称，此类卖家没有自己的库存，遇到有消费者购买产品再由卖家向厂家或其他卖家下单，从中赚取差价。商品无中文标志，消费者在购买和使用此类商品时无法掌握商品的真实信息，容易导致商品被误用或滥用的危险。不主动提供发票，部分电商平台和卖家，尤其是非电商平台自营的商品不主动提供正规的购货发票。虚假宣传和傍名牌，在部分卖家的商品页面宣传信息与同品类名牌产品相似或相近，不仔细甄别容易被误导。

    ■网购同样要多看、多问、多比较

    既然如此，那么习惯网购的消费者，在平时选购过程中该怎么办？万一买到不合格的产品又该怎么做？记者日前连线中山市消委会相关负责人，就此问题为广大市民支招。

    市消委会相关负责人谢先生表示，消费者通过网络购买商品时一定要根据电商平台和卖家销售量大小、买家评价和商品品牌参数等信息进行挑选，在付款前要与卖家进行详细的在线沟通，彻底将商品的详细信息、售后服务、退换货条件等重要信息了解清楚后再进行购买。

    “消费者在网购过程中还要多留个心眼。”该负责人还表示，消费者在网购过程中要保存好订单信息、付款信息、交易记录、与卖家的聊天记录、快递单号、发票或账单等资料，一旦出现质量问题，便于消费者通过平台或政府监管执法部门维护自己的合法权益。