2015年江苏省工商和市场监管部门受理消费者投诉、举报、咨询等共62.9万件，为消费者挽回经济损失2.44亿元；消费者投诉最多的商品是手机；我们最常用的移动电源抽检合格率只有5%，遥控玩具超98%不合格……3月14日，江苏省工商局向记者通报了12315全年投诉分析和流通领域商品抽检情况。

　　这些消费者投诉惊人的多》》》

　　江苏省工商局消费者权益保护分局相关负责人介绍说，2015年全省12315共受理消费者各类投诉120651件，同比下降10.63%，其中2015年全省通过远程维权系统流转的消费投诉共3727件，按时办结率100%。

　　刷爆朋友圈的微商维权难

　　预付式消费现五大问题

　　2015年全省12315系统共受理涉及网络购物投诉16429件，占总投诉量的13.61%，较2014年增长5.58%。除了电商平台和电视购物外，刷爆朋友圈的微商也正在成为消费投诉的难点。

　　预付式消费投诉也是“爆点”。工商人员介绍，这种投诉主要集中于美容美发、洗浴、健身，亲子教育、培训等行业。问题主要有五个方面：一是商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；二是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是虚假宣传误导消费者，甚至强制交易；四是办卡后服务滑坡，无法兑现初始承诺；五是商家在进行服务时所用产品存在问题，致使消费者身体受到伤害。目前，各地类似的预付卡消费欺诈事件频发，已经成为较为严重的社会问题。

　　手机投诉近万起排第一

　　消费者举报食品居榜首

　　据介绍，去年在消费者的商品类投诉中，通讯产品投诉量排名跃居第一，达9160件、占商品消费投诉的14.33%。通讯产品涉及的主要问题是：一是通讯产品质量存在瑕疵；二是电池质量不过关；三是以旧充新、掺杂使假，二手机、翻新机当新机销售。特别是网上购买的通讯产品，质量更加难以保证。

　　另外，家用电器投诉量也是连续多年居高不下。同时随着私家车越来越多，汽车相关投诉也是与日俱增。不少消费者碰上了发动机出现故障、汽车无法通过车管所车检等尴尬问题，还有的商家订购的车辆迟迟不能提供，购买车辆还要求消费者到指定的装潢店进行装潢。

　　另外在消费者举报方面，涉及食品的举报案件连续多年高居榜首。2015年全省12315系统共受理各类涉及食品举报案件3,051件，其中肉及肉制品被举报的问题最多，其次是乳制品和烘焙食品。

　　这些抽检合格率惊人的低》》》
　
　　江苏省工商局消费者权益保护分局还通报了2015年全省流通领域商品质量抽检情况，2015年工商部门共抽检商品98个品种18226个批次，合格12164个批次，平均合格率为66.7%。合格率低于50%以下的有遥控玩具、移动电源、电热暖手宝、水泵、孕妇防电磁辐射服、鞋帽、汽车线束、PVC-U管材、节能灯、手机、皮革服装、文胸、护眼灯、手机、儿童服装等15个品种。

　　遥控玩具抽检98%不合格

　　移动电源合格率也只有5.5%

　　今天省工商局公布的抽检数据中，遥控玩具的合格率最让人“惊叹”：抽检了305批次，合格5个批次，合格率仅仅为1.6%。工商人员表示，这些玩具不合格的项目主要集中在辐射杂散、占用带宽等等方面，往往会干扰附近其他无线电设备的正常工作，导致功能失灵或出现误操作。

　　合格率超低的还有我们几乎每天都要用的移动电源。移动电源抽检200个批次，合格率只有5.5%，其中有118个批次防火项目不合格，主要是采用了无阻燃性能的塑料作为防火防护外壳使用，若电芯产生火焰时难以起到阻燃的作用。另外有148个批次放电性能不合格，消费者最直接的感觉就是使用的时间短,导致频繁充电影响其使用寿命。

　　还有一个我们常抓在手里的东西合格率也挺“惊人”：电热暖手宝抽检80个批次，合格率12.5%。其中有50个批次存在结构上的缺陷，这种结构采用的是电极式加热方式（应当用电热丝式，暖手宝中有绝缘体线圈，能把发热体和液体隔离开），在使用中有可能会产生爆裂，如果在带电状态下人体接触带电液体将造成严重后果。

　　车用汽（柴）油一成不合格

　　珠宝名太乱玻璃成水晶

　　车用汽（柴）油抽检1294个批次（车用汽油790批、车用柴油504批），平均合格率89.3%。不合格项目主要是硫含量、辛烷值、乙醇含量、闪点等指标。抽检结果显示，农村乡镇加油站不合格率和严重程度远高于城市市区加油站，车用柴油不合格率和严重程度要远高于车用汽油，如在东海县安峰镇文化路东张海峰加油站抽检的93#车用汽油硫含量为581mg/kg（标准≤50 mg/kg）。

　　另外向来被消费者认为“水挺深”的珠宝玉石去年工商部门共抽检675批次，其中名称项目不合格的就有325批次，不合格率为48%。存在的主要问题是名称混乱，以次充好，以假乱真，将低档宝石当做高档宝石、将处理过的宝石当成天然宝石销售。

　　比如有的将玻璃标为合成水晶、合成立方氧化锆标为立方氧化锆或锆石、翡翠（处理）标为翡翠、翡翠标为玉，一件饰品上有多种宝石时，只标注主要的宝石名称。

　　另外在实木地板抽检方面，工商人员也发现不少问题，比如少数经销商将地板材质标识为“红檀木”、“宾加红檀（檀木）”、“精钢柚”等让消费者误以为是高档但实际却并不存在的名称，而这些地板采用的木材大多为番龙眼、香脂木豆、刺槐等地板常用材。还有的厂家以电脑印制的高档木材的花纹贴于杂木地板的表面，或仅以高档木材的木皮贴面于杂木上，或以质量小的杂木经过固化处理等手段加大地板重量以冒充高档木材等等，让消费者花大价钱买了劣质货。

　　备注：省工商局将在江苏工商网（http://jsgsj.gov.cn)向社会公布燃气灶具、移动电源、电热暖手宝、纺织服装、遥控玩具、成品油、汽车线束、磨擦材料、珠宝玉石、实木地板、皮革制品等11个品种的严重不合格商品名单。