7月16日是个周末，但西藏环球旅行社的员工比平时更忙碌，在公司的二楼计调部，8名员工正在进行“团队操作的标准流程”培训学习。

　　西藏环球旅行社有限公司副总经理赵欣对记者说，公司在团队服务的标准化建设上做了大量工作，员工几乎每个周末都在加班学习，大家的学习积极性都很高。此外，旅行社还制定了《导游操作标准手册》、《营运车辆及司机服务质量标准细则》的初稿。

　　西藏环球旅行社有限公司自2008年成立以来，以保证品质、重视服务为宗旨，主要面向广东游客，针对不同人群打造不同产品。旅游旺季时公司日均游客接待量在500人左右，优质的服务得到了众多游客点赞。

　　“公司这些标准流程、细则的制定，一方面是自身发展的需要，另一方面也是积极配合全区旅游服务标准化工作。”赵欣说。

　　今年是西藏旅游服务标准化建设年，根据《西藏自治区旅游服务标准化建设年方案》要求，按照“业务归口、统一制定”的工作原则，我区将制定和完善符合区情的旅游餐饮服务标准、旅游饭店接待服务标准、旅游车（船）服务标准、旅行社服务标准和导游服务标准等涉旅行业服务标准。

　　为切实做好旅游服务标准化建设年工作，自治区旅游服务标准化领导小组制订了严密的工作方案，分动员部署、自查自纠、督导检查、综合检查、考核总结五个阶段。现已圆满完成动员部署、自查自纠两个阶段的工作，正在扎实有序开展综合执法检查和标准制定阶段的工作。

　　涉旅企业是旅游服务的市场主体，涵盖了吃、住、行、游、购、娱等多个元素。当区旅游服务标准化领导小组开展综合执法检查工作时，我区涉旅企业已开始自觉行动，积极地自我探索与提升。

　　西藏金谷饭店凭借优越的地理位置受到散客和旅行团的青睐，从上世纪90年代二星级标准发展到如今的四星级标准，一直在不断地自我提升中。“今年是自治区旅游服务标准化建设年，这项工作给我们酒店提了一个要求，同时也正好和我们酒店内部的‘服务质量提升年’相契合，我们要求员工做到四点，即服务态度好一点、工作速度快一点、事情多做一点、理由少找一点。”西藏金谷饭店有限责任公司副总经理张捷对记者说。

　　今年，西藏旅游服务标准化建设工作的开展，不仅提高了涉旅企业管理者对旅游服务标准化的认识，也提高了涉旅企业的服务水平。

　　近些天，西藏天康旅游股份有限公司、拉萨空港佰翔花园酒店等涉旅企业不仅制定了旅游标准化发展规划、组织职工进行专业培训，同时还进行了考核和资格认证工作。公司资源部副总经理连欣说，公司已经将旅游标准化工作纳入长期发展规划中。

　　拉萨空港佰翔花园酒店房屋总监杨后松告诉记者，下一步公司将在服务上继续创新，为游客提供更好的服务，同时也更好地为西藏旅游事业发展作贡献。

　　这些优质标准化的服务，也得到了游客的纷纷点赞。旅游业是一个大众工程，每名游客既是体验者，也是评判员、宣传员。旅游服务如何，游客最有发言权。

　　正在西藏金谷饭店办理退房手续的辽宁游客张钛，第一次自驾游进藏。她说，酒店的硬件、软件设施都不错，卫生、客房服务等方面做得相当不错，感到很温馨，非常满意。

　　游客谢臻来自江西省宜春市，入住在拉萨空港佰翔花园酒店。“这趟旅行感觉很不错，这里的人民很纯朴很友好，唯一遗憾的是，因为自己工作原因没有时间去参观布达拉宫，给下次进藏留个念想吧。”谢臻笑着对记者说。

　　满足广大游客的基本需求、保护游客的合法权益、不断提高游客的满意度，是旅游服务的出发点和落脚点。我区在旅游服务标准化建设工作中，充分发挥旅游产业的综合带动作用，更好地为游客提供优质的旅游服务和体验，为旅游产业持续健康发展奠定了良好基础。