8月8日至9月8日，扬州瘦西湖大学生船娘马悦、张晓雪，优秀船娘邹富芹、黄德敏，分两批走进北京什刹海景区，通过讲课、座谈等方式，为那里的船夫传授导游词创作、人际沟通、旅游心理学、旅游服务礼仪、普通话与诗词吟诵等知识，同时，以在岗服务示范的形式，展示瘦西湖船娘的扬州评话、扬州小调等个人才艺。

　　瘦西湖船娘走进北京什刹海当“教员”，缘于今年4月什刹海景区邀请她们作为南方船娘代表参加文化旅游节。活动中，瘦西湖船娘的书香气质、知识内涵、个人才艺，不仅让同行赞叹不已，更是受到了游客与数十家新闻媒体的广泛关注。活动结束后，什刹海景区负责人就赶到扬州，全面考察瘦西湖书香船娘培养情况，并决定邀请瘦西湖船娘走进什刹海当“教员”，把江苏瘦西湖文化旅游公司塑造书香船娘的经验在北京什刹海景区复制。

　　为塑造书香船娘形象，早在2008年，江苏瘦西湖文化旅游有限公司就建成了职工培训中心，与扬州职业大学、扬州技师学院等高等院校签订协议，提出了“把大学生培养成优秀船娘、把优秀船娘培养成大学生”的愿景，形成了船娘培养的“五个一”机制，即：一个封闭与开放结合的培训场所；一支60人左右的专、兼职师资队伍；一套行业特色鲜明的培训教材；一个长效运行的制度体系；一种线上线下互动的培训模式。

　　在培训内容上，他们组织专家为船娘量身定制了系统的培训课程，内容兼顾水上交通、礼仪训练、沟通技巧、扬州文化、常用外语、应急救援等，使船娘不仅会摇橹、会游泳、会导游、会唱歌、会救生，更让她们懂历史、知人文、精外语。在培训方式上，他们经常把培训课堂搬到现场，船舶驾驶技术在船舱里讲，摇橹技能在游船上讲，而扬州历史文化的课堂则直接搬到百年老店富春茶社、谢馥春、大麒麟阁的操作间，生动形象的现场讲授让船娘们受益匪浅。同时，公司专门建立职工书屋和船娘学习群，书屋全天开放，学习群平均每3天就推送一批学习培训的内容，让大家“按键轻轻一点，教授随时见面；屏幕轻轻一敲，培训课堂报到”。

　　他们还把船娘学习培训与个人成长规划结合，把船娘综合素质提升与绩效收益挂钩，使得书香船娘脱颖而出。这次应邀到北京什刹海景区当“教员”的船娘黄德敏原先只有初中学历，公司鼓励她积极参加职工培训和学历教育，努力用知识改变自己的命运，现在，她不仅拿到了大专文凭，还成为船娘班的中坚力量。大学生船娘黄德燕，综合素质较高，协调能力较强。公司为其设定了管理人才的成长计划，专门引导她参加企业管理、班组建设等培训，现在黄德燕不仅担任了船娘班班长，今年还荣获了“扬州市五一巾帼标兵”称号。

　　书香船娘计划的实施，不仅让船娘个人收获了成功的喜悦，也使得江苏瘦西湖文化旅游有限公司实现了社会效益和经济效益双丰收。目前，该公司全体职工全部拿到了游船服务技能等级证书，其中二类船舶驾驶员15名，一类驾驶员6名，多名职工分别获得“扬州市五一劳动奖章”、“全国五一劳动奖章”。特别引人注目的是，瘦西湖船娘班不但创造了“江苏省十佳优质服务品牌”，而且获得了“全国巾帼文明岗”、“全国工人先锋号”、“全国三八红旗先进集体”等国家级荣誉称号。