贵阳市出台政务服务标准化试点方案

　　建四个标准子体系，提升服务质量

　  本报讯 记者11月24日从全市政务服务标准化试点工作动员会暨考核工作部署会上获悉，《贵阳市政务服务标准化试点工作方案》已经出台。《方案》明确，我市将建立四个政务服务标准子体系，提升政务服务质量和管理水平，力争于2018年4月完成政务服务标准化试点工作并通过验收。

　  贵阳市从2008年成立政务服务中心以来，通过不断改革、创新，在实践中探索建立了一系列优化服务环境、提升服务水平、提高服务效率的政务服务创新机制。去年，我市成为全省政务服务标准化试点工作单位。《方案》明确，我市将建立以服务基础标准子体系为基础，以服务质量标准子体系为核心，以服务管理标准子体系和服务工作标准子体系为支持和保障的四个政务服务标准子体系，加快政府职能从管理型向服务型转变，实现建立健全行政审批（服务）事项标准、优化提升中心审批服务质量、打造一流优质服务品牌的目标。
 
　　其中，服务基础标准子体系主要包括标准化管理基本规定、方针目标、标准体系编制原则，服务标准化工作指南，服务术语标准、文件编写要求以及标志、图形符号等服务基础标准；服务质量标准子体系主要为窗口提供的服务行为提供依据和规范，包含窗口各行政审批事项名称、设定依据、申请材料、办理程序、承诺时限、收费项目和标准、公开方式以及审批流程图等具体标准；服务管理标准子体系主要对服务过程中涉及的关键环节和因素进行管理和控制，保证服务质量标准体系的顺利运行，包括业务事项管理、窗口管理、效能管理、服务规范、人员管理、考评考核、党风廉政建设等管理方面的标准；服务工作标准子体系主要包括决策层工作标准、管理层工作标准、一般管理人员及窗口人员工作标准，在服务质量标准体系和服务管理标准体系共同制约下，确保“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，使每个工作人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有方向。

　  《方案》明确，贵阳市政务服务标准化试点工作分为宣传动员、基础标准收集及体系标准编制、标准发布实施试运行、体系自查自评及整改、申请验收等5个阶段，力争2018年4月完成并通过验收。

　  全市政务服务标准化试点工作动员会要求

　  明确时间表路线图 推动政务服务标准化

　  本报讯 11月24日下午，贵阳市举行政务服务标准化试点工作动员会暨考核工作部署会，传达《贵阳市政务服务标准化试点工作方案》有关精神，部署政务服务标准化试点工作重点任务和2016年度市县级政务服务中心标准化建设考核相关工作。

　  市委常委、常务副市长陈少荣在会上指出，政务服务质量和水平是地域发展“软环境”的重要指标，开展政务服务标准化工作是适应新形势和新任务最直接、最有效的抓手，是打造创新型中心城市的重要内容和基础保障。各单位要充分认识开展政务服务标准化建设的重要意义，站在全局和战略的高度，进一步统一思想，提高认识，加强领导，精心组织，强力推动全市政务服务标准化工作，提升全市政务服务整体工作水平。

　  陈少荣强调，要认真抓好开展政务服务标准化建设的责任落实，严格按照《贵阳市政务服务标准化试点工作方案》确定的工作内容和任务要求，明确责任，强化措施，狠抓落实，协同配合，明确时间表、路线图，确保试点工作顺利推进；要切实加强开展政务服务标准化建设的监督考核，将有关单位开展政务服务标准化建设的情况纳入年度绩效目标考核，对落实任务不认真、不到位，影响试点工作整体推进的单位进行督办和问责；要扎实做好迎接全省市县级政务服务中心标准化建设考核各项工作，在政务服务方面发挥好省会城市龙头带动作用。 （本报记者 樊成琼）