海南美景 新华网发

    冬季的海南是国内外游客热衷的旅游度假目的地，随着旅游旺季的到来，旅游服务质量也成为了大家关注的热门话题。为了通过亲身实地感受去检验全省的旅游标准化建设成效，11月28—30日，海南省旅游发展委员会组织了旅游标准化媒体考察体验活动——来自北京、广州、海南等全国的媒体组成体验团，对海南省旅游标准化示范点（单位）进行了为期三天的深度体验。

    符合旅游标准质量和国际化水平的公共服务到底什么样？品质旅游到底体现在哪些方面？旺季到来的游客能享受到什么样的服务？游客满意度到底如何……带着一连串问题，媒体体验团相继走进了海口明光酒店、海口观澜湖旅游度假区、呀诺达雨林文化旅游区、银泰阳光度假酒店、三亚维景国际度假酒店、蜈支洲岛旅游区、南山文化旅游区等海南旅游标准化范例点（景区），以实地体验感受解开答案。

    推行标准化带来新气象 媒体考察团点赞品质服务

    在坐落于风景如画的大东海旅游度假区的银泰阳光度假酒店大堂，俄罗斯面孔的游客往来穿梭，这家酒店也是国际游客热选的酒店之一。来自《北京周报》的温晴在入住体验之后表示，“酒店环境很优雅，旅游标准化带来的不仅仅是硬件设施的提升，酒店的服务也很细致入微，餐饮服务尽量考虑到了国际游客的诉求，做到了中西结合。”

    谈及旅游餐饮，来自腾讯大粤网的媒体记者任亚如在三亚维景国际度假酒店体验后则对干净优雅的用餐环境，以及透明公开的价格印象深刻。她表示：“海南的餐饮在实施标准化以后，给体验者带来很多惊喜，往昔的乱像不再，就餐环境更好，海鲜价格更加透明，大家吃海鲜更放心了！”在海南省旅游发展委员会的指导下，近年来，全省在全面推进旅游行业标准化的基础上，重拳整治欺客宰客行为。

    在呀诺达雨林文化旅游区，旅游标准化不仅体现在面对高峰客流时候微笑服务的工作人员脸上，体现在清洁整齐的景区角角落落里，更体现在干净卫生的旅游厕所上。来自福建的游客表示，“过去出去旅游最烦心的事就是上卫生间，排队不说，有些景区的卫生间地面脏兮兮的空气臭烘烘。但是这里的景区卫生间还是挺干净，看到有阿姨及时清洁打扫。”据了解，旅游厕所革命，作为旅游标准化的重要一环，随着全省旅游标准化的深入推进，很多景区的旅游厕所不仅越来越与景区风景融为一体，而且不少景区卫生间还设置了残疾人专用位和第三卫生间，人性化服务也得到了游客的点赞。

    在蜈支洲岛景区，一上岛就能享受到的免费wifi服务，让来自岛外的媒体记者们颇为欢喜。随着旅游旺季的到来，登岛的游客数量也在不断攀升，岛上丰富多彩的游艇、浮潜、冲浪、摩托艇等玩水项目是景区最大的吸引力，安全保障也是景区着力重抓的工作之一。景区的安全总监吴文博向记者介绍，蜈支洲岛景区2016升级为5A级景区，A级评定的过程也是不断完善旅游标准化的一个过程，通过开展标准化工作，景区在规范管理、提升服务品质的同时也获得了很好的经济效益和社会效益。吴文博还向记者介绍，作为旅游标准化最特色的一点，蜈支洲岛要求员工以“五员”标准要求自己——每位员工既是服务员，也是安全员，也是卫生员，也是演员和推销员！

    在佛教文化旅游胜地的海南三亚南山文化旅游区，记者在体验之后发现，在感受文化的同时，景区无论是从游客安全、人性化管理、智慧景区建设、公共导向系统完善等方面，都能够给游客一个享受的空间。

    持续推进旅游标准化工作 打造标杆示范带动全行业发展

    景区的实地体验感受只是旅游标准化工作建设的一个缩影。近年来，海南省各级领导高度重视旅游标准化建设，采取有力措施推进旅游标准化建设。据悉，全省自2010年全面推进旅游标准化试点工作以来，海南已有国家级旅游标准化示范城市2个、国家级旅游标准化示范单位5个，省级旅游标准化达标单位4个，试点工作已取得初步成效。为深入、持续推进旅游标准化建设，进一步巩固试点工作成效和扩大试点范围，充分发挥旅游标准化工作在全域旅游发展中的重要作用，第二批省级旅游标准化试点工作现已全面开展。

    打造“海南旅游标准”品牌，使“品质旅游”观念更加深入人心，游客满意度明显提升，全面提升海南全省旅游标准化水平，是海南加快推进旅游标准化建设工作的指导思想。为此，全省从完善旅游标准体系，提升旅游标准质量和国际化水平，加大旅游标准化推广力度，增强旅游标准化实施效果，推进旅游标准化试点，发挥旅游标准化示范效应，加强旅游标准化监管，优化旅游标准化发展环境等五大方面推进各项工作。

    实行标准化是增强综合竞争力、提升旅游产业整体发展水平的关键要素。海南省旅游发展委员会相关工作人员也表示，“旅游服务标准化不仅能够让更多人体验和享受海南高质量的旅游服务，还能够提高旅游业的竞争水平，在推动全省旅游标准化建设工作的过程中，我们也希望通过打造一些标杆与示范，进而带动全省的旅游企业开展标准化建设工作，更好的服务广大旅游者和旅游企业，为国际旅游岛和美好新海南的建设注入新活力。”