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关闭窗口 便利店是我国商贸流通领域零售业的主要业态之一，处于居民消费“最近一公里”，最懂得居民消费需求，也最能够满足居民消费需求。便利店业务在服务民生、保障民生、促进便利消费稳价保供、满足人民美好生活需要等方面仍蕴藏着巨大潜力。
中国连锁经营协会与毕马威中国联合发布《2024年中国便利店发展报告》显示，在渗透率方面，2023年中国大陆便利店覆盖人数为4441人/店。便利店行业面临着消费者对商品价格敏感度不断提高、采购成本上涨、商品差异化竞争激烈等挑战。
近年来，伴随消费模式与习惯加速转变，便利店凭借优质商品和服务、购物即时便捷等优势，满足了消费者个性化、情感化的消费需求。我国便利店行业正迎来业态变革与创新发展又一机遇期，应采取措施加快释放便利店市场蕴藏的深厚潜力。
不断优化商品组合和服务。根据目标消费群体需求，科学组合商品，强调以即时消费品类为主，同时兼顾应急性、季节性消费品类和服务类商品。定期更新商品目录，根据销售数据和消费者反馈调整商品结构，以满足消费者不断变化的需求。提供多元化服务，如增设自助结账、提供加热食品、免费WiFi等，提升消费者购物体验。
加强精细化运营管理。利用数字化技术提高运营效率，如引入智能化收银系统、库存管理系统等，降低人工成本，提升服务效率。加强供应链管理，优化采购和物流配送流程，保证商品陈列丰富多样。定期对员工进行培训和考核，提升员工服务意识和专业技能。
拓展加盟和连锁经营。以特许加盟模式为基础，迅速扩大便利店品牌在全国范围内的市场份额。提供全方位加盟支持和服务，帮助加盟商快速融入市场并实现盈利。加强连锁经营管理和协同，确保各门店在商品、服务和管理上的统一和标准化。
此外，不断创新业态模式。探索“便利店+”模式，如“便利店+咖啡”“便利店+生鲜”等，满足消费者一站式购物需求，使之成为一刻钟便民生活圈不可或缺的部分，在家门口解决日常生活所需。尝试开展线上线下融合的新零售模式，提供线上购物、线下自提或配送服务，拓宽销售渠道。
在数字化技术飞速发展的今天，便利店行业正经历着深刻变革。人工智能技术正逐渐渗透便利店行业各个环节。应加大AI技术在便利店行业应用，不断提高营销精准度，为消费者提供个性化购物建议，通过精耕细作，丰富消费供给，创新消费场景，努力实现便利店行业高质量发展。（记者 冯其予）
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