检测时却查不出问题　经销商回应，检测不出问题无法退换货

    商报讯 （记者 林轶洁） 消费者孙小姐购买华硕笔记本电脑的经历可谓一波三折。新买的电脑出现黑屏，商家说是因为使用盗版操作系统导致；但经过检修，证明电脑存在故障，并更换了新机型。但孙小姐拿回家没多久，又出现黑屏。这一次，服务中心表示，电脑没有问题。商家不予退货。心急如焚的孙小姐将此事投诉至市长热线12345。

    华硕笔记本刚买就出故障

    孙小姐第一次购买的华硕笔记本电脑型号为K41IE，于3月7日购买。经销商是文三路颐高旗舰广场的杭州朗拓信息科技有限公司，售价为4500元。笔记本买回去后1小时就出现黑屏，并且会自动重启。她向经销商反映，对方认为是使用盗版系统导致。3月14日孙到店内，店方给她安装了试用版系统，但3月16日晚上又出现黑屏，后经华硕授权服务中心检测发现有问题，孙小姐多付了300元后，更换了一台自带正版WINDOS7系统的华硕K40IE笔记本电脑。

    孙说，新换回来的华硕笔记本电脑依旧问题不断，首先她发现使用时有杂音，后发现笔记本自动关机及黑屏现象。

    “折腾这么多次，我已经丧失信心。”她要求经销商做退货处理。

    检测中心称：暂无法检测出问题

    近日，记者向华硕授权服务中心徐主管核实情况，徐主管称，孙小姐的华硕笔记本电脑的确送检过两次。

    第一次，笔记本检测出存在黑屏问题，更换了新机。上周五是孙第二次送检。“机器完全模拟消费者使用的状态进行运作，电脑跑机（运行）时，同时开启聊天工具、视频播放工具及网页浏览工具，暂时没有出现黑屏现象。”徐主管说，由于没有出现黑屏问题，华硕服务中心无法开具相关检测报告。

    “没有华硕服务中心的检测报告，我们无法退货。”经销商朗拓信息科技有限公司的欧阳经理称，一切按照程序办。

    “我担心华硕服务中心的检测不够公平。”孙小姐质疑，可否自行寻找第三方检测。

    “可以，不过如果是其他第三方权威机构出示的检测报告，我需要向华硕总公司审批。如果他们认可，就可以退货。”欧阳经理说。

    “为什么我使用时出现问题，而送检又没有问题？”孙疑惑。

    服务中心徐主管认为，原因很复杂。可能消费者使用不当，也可能电脑存在隐性故障。“只要消费者许可，我们会继续模拟跑机，如果发现黑屏即可开出故障报告单。”徐主管表示，在送检期间，他们会提供备用机以便孙小姐日常使用。