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　　2009年，中国车市演绎了一场火爆的大戏。近日，国家质检总局缺陷产品管理中心根据2009年收到的汽车投诉情况，形成了《2009年汽车产品投诉分析》的报告。本刊独家获得了这一报告，并将其中部分内容摘编成文。这些来自消费者的第一手数据和信息，无疑为我们审视汽车产品质量现状，把握未来车市走向，提供了一个极具权威性的视角。

　　2009年1月1日至12月31日期间，国家质检总局缺陷产品管理中心信息系统共收到车主的有效投诉信息4859例，比2008年度增长65.7%。分布到2009年各个月份来看，详细投诉数量如图1所示。

　　缺陷产品管理中心信息系统从2004年3月15日开通以来，共受理有效的汽车质量问题投诉13657例。纵观近几年的投诉数据，2007年投诉数量为2144例，2008年为2933例，2009年猛增到4859例，投诉数量呈现逐年快速增长的态势。

　　A 投诉之最

　　国内车企

　　2009年度受到投诉的汽车制造商共有114家，其中国内制造商90家，比2008年增加29家；国外制造商24家，与2008年持平。投诉中新增的制造商主要是M2、M3和N类车辆制造商。

　　在所有被投诉的制造商中，排在前20位的制造商的投诉数量占总投诉量的82.7%。由此可见，被投诉的制造商相对比较集中，也可以初步得出结论：这20家制造商的产品质量问题或售后服务质量问题相对比较突出。

　　在投诉量前20位的制造商中，主要是境内制造商，以合资品牌为主，境外制造商只有一家，且名列第19位。进一步细分，2009年投诉排名前10位的境内制造商中，有6个制造商也位列2008年度投诉排名前10位，如图2所示。

　　投诉量排名前10位的境外制造商如图3所示。其中6个制造商也排在2008年度投诉前10位中。报告认为，进口汽车产品被投诉，除了其中一些与质量问题有关外，还与一些制造商的产品不适应中国市场情况有关，主要是因燃油油品情况导致车辆频繁出现故障。

　　有关车型的投诉统计也印证了上述结论。2009年受到投诉的车型共计300种，比2008年新增了56种。排在前20位的除一款进口车型外，其他都是国产车型。

　　与轿车相比，客车和货车投诉量相对较少，受到投诉的客车和货车制造商分别有13家和16家。这些投诉信息反映的问题也比较分散，一些投诉是由经济纠纷引起的，或与车辆超载、不正常维护保养等使用因素有关，因此，难以从中发现或分析出这些车辆是否存在典型的质量问题。

　　B 投诉焦点

　　发动机、动力系统

　　2009年，消费者投诉涉及到了车辆上的各个总成或系统，发动机、动力传感系统、制动系统、电子电器系统排名靠前，占总投诉量的76.8%，比2008年度提高了7个百分点，说明投诉集中度有所提高。投诉按总成分类的分布比例如图4所示。

　　从投诉情况看，各个总成或系统的典型问题与2008年基本相似，但有些典型质量问题的投诉数量有所增加（车辆系统的典型问题见相关链接）。其中，2009年车主反映最多的问题有以下几个方面：一是发动机机油消耗值过大；二是手动变速器异响；三是转向异响；四是轮胎鼓包或裂纹。

　　C 投诉分析

　　典型问题值得关注

　　1．美国克莱斯勒：牧马人因变速器问题导致火灾，美国NHTSA也曾收到类似投诉9例，全球其他地区也有火灾报道。该问题制造商已经发布召回。

　　2．德国奥迪：进口奥迪TT烧机油，A8自动变速器发闯，与国产奥迪大量投诉烧机油和自动变速器问题类似。

　　3．法国标致：307SW在正常行驶中，加油不起，引起车辆颤抖，无法操控，ESP故障灯亮。

　　4．法国雷诺：风景轿车在行驶中仪表板突然黑屏。

　　5．德国宝马：5、7、X3和X5系机油消耗大；X3转向时容易熄火。

　　6．德国奔驰：E300新车起动时整个仪表盘黑屏，所有仪表不工作。

　　7．英国路虎：高压油泵漏油。该问题制造商已经发布了召回，但被投诉的车辆不在制造商公布的召回范围内。

　　8．日本三菱：欧兰德后悬架下沉和油门延时。

　　9．北京奔驰：铂锐6根刹车油管中有5根外边鼓包，可能发生爆裂。奔驰E280气囊故障灯亮，4S店检测为气囊线束过紧导致线束接头松脱。

　　10．北京现代：伊兰特转向机渗漏；事故中气囊没有打开；锦湖轮胎问题。

　　11．昌河铃木：利亚娜空调压缩机泄漏制冷剂。

　　12．长安福特马自达：福克斯点火线圈容易损坏，导致发动机熄火或抖动；福克斯汽油泵损坏；福克斯燃油表指示不明确；福克斯自动变速器和手动变速器漏油；蒙迪欧电子扇问题导致高温；蒙迪欧致胜制动盘出现沟槽影响制动；蒙迪欧致胜因发电机导致电瓶非正常亏电；福克斯、蒙迪欧S-MAX、S40转向机卡死或漏油；马自达3烧机油等。

　　13．长安汽车：EPS灯容易亮，方向盘转不动。

　　14．长安铃木：天语车发生气囊自爆，雨燕刹车钳松动，行车有响声。

　　15．东风日产：天籁飞轮固定螺丝脱落导致突然熄火；骊威、颐达、骐达手动变速器异响；颐达、骐达转向机问题；轩逸CVT问题导致车辆突然停下，无法提速。对手动变速器问题，缺陷产品管理中心开展了调查；对CVT问题，制造商已经开展了专门的售后服务活动。

　　16．东风悦达起亚：赛拉图大灯灯罩龟裂；赛拉图方向机油封漏油；赛拉图手动变速器异响；赛拉图轮胎裂纹；千里马发电机存在质量缺陷。

　　17．广汽本田：雅阁和奥德赛刹车抖动。

　　18．华晨汽车：骏捷发电机在出现问题召回更换后，再次出现损坏，或出现类似问题但不在召回范围内；金杯汽车烧机油问题。

　　19．奇瑞汽车：东方之子车身门槛板锈蚀问题；A3在行驶过程中电子助力转向故障警示灯时常亮起，方向盘助力消失；锦湖轮胎侧面裂纹和鼓包。

　　20．上海大众：帕萨特ABS灯亮，维修站称制动总泵损坏；明锐、POLO的轮胎鼓包；明锐方向盘打不动；明锐发电机及塑料端盖、部分线束、发动机铝制外壳及部分线束、盖管等烧坏炭化；POLO点火线圈容易坏。

　　21．上汽乘用车：荣威550发动机皮带容易断裂。

　　22．神龙汽车：凯旋、富康自动变速器电池阀问题；凯旋燃油箱漏油；凯旋、标致307雨刮器问题；凯旋在高速路上方向盘突然卡死；爱丽舍气囊灯亮；赛纳大灯开关问题导致大灯自动打开或关闭；雪铁龙C2右前轮的横杆脱落；毕加索油表不准；锦湖轮胎鼓包或裂纹。

　　23．一汽大众：捷达倒挡齿轮断裂；宝来前罩灯不合格，无法通过年检；奥迪自动变速器电磁阀和控制电脑问题；速腾熄火问题；迈腾因悬架问题导致轮胎偏磨；DSG高温和异响问题；轮胎裂纹、鼓包、爆胎问题；奥迪和速腾烧机油。就DSG问题，制造商已经发布了召回。

　　24．一汽海马：福美来转向助力泵渗油；轮胎起包；海福星发动机支撑存在严重问题，引起方向盘和车辆明显抖动。海福星手刹不好，容易引起坡起溜车导致事故。

　　TIPS

　　车辆系统的典型问题

　　发动机：容易熄火，排放控制问题导致怠速不稳或熄火，点火线圈问题导致熄火，冷却液渗漏，皮带异响或断裂，烧、漏机油，爆震或怠速不稳，怠速不稳，无法起动或起动困难，异响，排气管生锈。

　　动力传动系统：自动变速器电磁阀问题、导向或发闯、漏油；手动变速器异响、脱挡、不好挂挡、换挡杆抖动、漏油；半轴异响；离合器抖动或异响。

　　转向/悬架：转向助力泵漏油或异响，转向异响，转向盘抖动，转向无法回正，减震器漏油，后悬架下沉，悬架部位异响。

　　制动/车轮：制动助力泵损坏，制动抖动，制动分泵锈蚀，制动管路渗漏，制动异响，轮胎偏磨，轮胎起包或裂纹。

　　电子电器：转向盘中央控制模块故障，气囊灯亮，仪表盘黑屏，燃油表不准，玻璃升降器容易损坏，雨刮器刮不干净或不工作，灯罩龟裂，大灯自动熄灭或不亮。

　　空调系统：不制冷，压缩机卡死导致发动机熄火，有异味。

　　车身部分：异响，渗水，车身部件锈蚀或腐烂，玻璃密封不严，后视镜底座塑料件不合格，车内异味，容易进灰。

　　其他部分：车辆召回后问题重现，不在召回内的车辆有同样的缺陷，车辆参数与公告不符，整车有多处毛病，售后服务质量差。