惠普笔记本电脑不能上网 商家承诺维修后仍不能解决给予退货

    商报讯 （记者 林轶洁） 消费者小赵购买了一台惠普笔记本电脑。可是第一台因为黑屏问题，被迫更换；第二台无线网卡又无法上网。小赵找商家退货，商家却以机器无问题为由暂拒绝退货。无奈之下，小赵将此事投诉至市长热线12345。

    3月13日，小赵在余杭区临平镇南苑街道府前路40号宝隆电脑科技有限公司，购买了一台价值6750元的惠普笔记本电脑。

    买回去没几天，她发现电脑出现黑屏问题，并且经常自动关机。后经商家检测，笔记本电脑本身有问题，商家作出换货处理。

    换回去的第二台，还是让小赵不能省心。“电脑插上无线网卡后无法接收信号。”小赵表示，这块无线网卡在第一台笔记本电脑上也使用过，是可以正常上网的。“给我更换的也是同一型号的笔记本，为什么这一次就不能使用了？”

    由于两次纠纷，小赵对惠普电脑的质量不再抱有信心。她要求商家给予退货。

    近日，宝隆科技的周老板承认了小赵的投诉事实。不过，他只承认第一台黑屏的惠普笔记本存在问题，而第二台无法上网的机器他认为情况正常。

    “消费者所使用的无线网卡并非是惠普原配的，而是从某通信商处购买的3G无线网卡。这很有可能与电脑自带的原版WINDOWS7系统存在冲突。”周老板称，日前其已为该笔记本做过测试，机器本身没有问题。“我想主要是软件的兼容性有问题。”

    商家对本报承诺，希望消费者再给予一天时间让其帮助安装。“如果我们安装后，还不能解决正常上网的问题，我将向惠普公司提出退货申请。”