名称里藏陷阱 标签上有玄机

　　消费者选首饰千万别走眼

    □ 莫 言 黄春雨

    春天来临，许多市民在更换春装的同时，也给自己选购新款的珠宝首饰。日前，山东省烟台市质监局发布消费预警：近期珠宝玉石类商品投诉增多，以假充真、以次充好、售后缩水等欺诈行为迭出，而首饰上那小小的标签，更因投诉者众多，成为大家关注的焦点。

    雾里看花，标签背后有玄机

    市民孙女士在烟台某卖场花300多元购买了一枚“铂金”戒指，之后她发现发票上和戒指上标的印记为Pt095。以前，她曾听说铂金首饰有Pt950的，怎么冒出个Pt095，她找到售货员，得到的答复是“Pt095就是Pt950”。与朋友们的铂金戒指比较后，孙女士的疑心却越来越重了，因为她买的戒指重量明显比别人的轻。

    后经烟台市质监局质检所珠宝室检验，结果证明该戒指的铂含量为零。在调解过程中，商场负责人称：“我们标注的是Pt095不是Pt950”。对这种文字游戏，质监人员当场给予驳斥。质监人员指出，根据国家贵金属纯度的规定及命名方法的标准规定，铂首饰应在纯度千分数前冠以铂（白金）或Pt来表示，而其纯度千分数最小值为850，也就是纯度千分数低于850的就不能称为铂金首饰，当然也不能使用铂元素的化学符号Pt。

    无独有偶，市民胡先生年前去北京旅游，在西单某商场看中一条价值1898元的金项链。因为商家开具正规发票，标识也清楚明确，胡先生觉得很放心。不料，这条项链刚佩戴一个多月便出现褪色，经专业检测后，胡先生才知道“自己看花眼了”。原来，这条项链的标识为18KGP，并不是18K，也就是说，他购买的只是一种锻压镀金饰品，和18K金有天壤之别。

    质监人员表示，标识本是商家对产品质量的一种承诺，然而不法商家却利用标识玩“障眼法”，严重损害了消费者的利益。市民在购买珠宝前应该首先对相关常识有所了解，对拿不准的标识，可以咨询质监部门。

    售后缩水，标签价值上百元

    选择首饰时，标签的问题已经不少，而售后服务中这小小的标签也不省心。家住世秀新区的张女士5年前在市区某首饰行购买了一个项链上的钻石吊坠和一枚钻戒，当时卖方承诺，今后她可以在该首饰行，用上述饰品随意调换其他等额饰品。眼见结婚纪念日将至，张女士决定用吊坠和钻戒调换一对情侣钻戒。

    当她兴冲冲赶到首饰行，却被兜头浇了一盆冷水：销售人员首先告诉她，调换只能在同类饰品间进行，也就是说，吊坠只能用来调换吊坠，不能换成钻戒。张女士好说歹说，加之她的钻石吊坠成色确实不错，销售人员勉强同意“破例”调换。然而，新的问题随之而来，张女士被告知，她只能在其中几个柜台选择钻戒，而不是全部的柜台中挑选。张女士心里不痛快了：“当初买这些饰品的时候，你们咋不说这些限制条件？”可是生气归生气，这些饰品一不保值，二不增值，留在自己手里也没用，无奈的她还是平复了情绪，咬咬牙忍了。

    张女士最终选定了一副钻石对戒，将要付款时再次横生枝节——因年头稍久，戒指上原有的一个小标价签找不到了，尽管珠宝鉴定证书和购物小票都在，商家还是要求缴纳100元赔偿金。

    一个小小的标价签居然这么昂贵，张女士觉得难以理解，销售人员声称，这些饰品没有标价签难以向厂家交代。张女士追问，既然是要返回厂家，那一个标有售价的标签又能有什么用，哪里的条文规定，这个几厘米见方的小纸片价值百元？销售人员则以“扣钱是行规”为由，拒绝再给张女士解释。

    究竟是“行规”，还是“霸王条款”？张女士搞不清楚，她只是觉得道理似乎永远掌握在卖方的手里，作为一个消费者，得到的往往是一肚子“闲气”。

    对于张女士的遭遇，烟台市质监局等相关部门也深表同情，由于此类问题国家并没有相关法律法规，此类消费争议只能依靠买卖双方协商解决。他们建议，市民在选购此类可调换的首饰时，一定要问清相关条件及调换种类和范围，并形成书面文字，标注在销售凭据的醒目位置，以此来避免消费纠纷的发生。《中国质量报》