“我在超市购买的蒙牛原味酸牛奶，刚打开一瓶喝，就发现牛奶有一股刺激嗓子的气味，口感怪异。”4月16日，内蒙古呼和浩特市民王女士向本网反映，她在超市购买到了蒙牛问题酸奶，一家人因此连连“中招”，而蒙牛公司售后人员冷漠的服务态度，让她很恼火。

 
生产日期为A20100405N的蒙牛原味酸牛奶

 
生产日期为A20100405N的蒙牛原味酸牛奶

　　王女士称，4月14日晚，她在家门口对面的超市购买了一盒100g八杯装的蒙牛原味酸牛奶，生产日期为A20100405N。吃过饭后，王女士3岁的儿子打开了一瓶酸奶，“儿子刚喝一口，就告诉我牛奶有异味，我还以为他又是托辞不想喝了，就说你不喝我喝，刚喝一口，马上感觉牛奶有一股难闻且刺激嗓子的气味，便马上起身跑到卫生间连并刚吃过的晚饭一块吐了出来，儿子也一个劲地在那咳嗽。看到此情景，我爱人还称我们说得悬乎，他刚尝了一口还没下咽，就跑去吐了。我们赶紧领着儿子去漱口，全家人马上喝水排‘毒’。”王女士随即拨打了包装上标注的蒙牛公司消费者投诉电话反映情况，“因担心孩子喝了问题奶后身体会出问题，本打算连夜去医院给他做检查，只因当时时间太晚，只好作罢，但整晚都担惊受怕。”

　　王女士说，15日上午，蒙牛当地的售后人员打来电话询问情况并承诺24时小时内解决问题，“可等来的解决结果是换一盒酸奶。”王女士当即没有同意这一处理结果，“16号上午，换了一名售后人员与我沟通，想不到服务态度更差。”

　　“蒙牛公司售后服务人员如此服务态度，实在令人气愤，我要求他们和我赔礼道歉，并承担我和孩子到医院检查的费用。同时，要求他们检查出这包问题酸奶会引起的相关后果。”王女士说：“蒙牛作为一家国际知名企业，希望他们的售后人员能提高服务态度和服务水准，切实关心消费者的身心健康。”

　　16日下午2时许，记者与内蒙古蒙牛乳业公司呼和浩特市售后服务部门取得联系。对于王女士提出的要求，处理此事的售后人员赵先生称，顾客只有到医院检查后，拿出医院相关证明，能够有证据证明顾客出现身体不适，是因喝了所购买的蒙牛酸奶所致，他们才负责相关赔偿。至于其它的理赔事宜，他让记者与呼和浩特市售后服务主管金先生联系。

　　随后，记者致电金先生，他告诉记者，如果消费者所购买的牛奶确实存在问题，顾客可以按照相关规定，要求生产厂家或销售者“十倍赔付”。至于其它的赔偿费用，金先生称，他们将与顾客进一步沟通和协调。

　　当日晚上8时许，王女士告诉记者，蒙牛公司已与她联系，答应去医院检查的费用由他们承担，并答应了“十倍赔付”及道歉事宜。