数码影像技术 诞生至今已经有40年的历史，1996年数码相机的全球销量突破了50万台，开始全面进入消费者的视线。我国的数码相机市场起步于1997年，一直处于高速增长期，年均增长率超过50%，远高于全球数码相机市场的整体增长水平。

　　近年，随着种类、功能不断完善，以及价格不断下降，数码相机正式走下了“神坛”，飞进寻常百姓家。数码影像技术也为人们的生活带来众多乐趣，不过，由此也带来了一些新的问题。

　　如，数码相机重大质量问题屡屡出现，让消费者烦恼不断，名目繁多的附加功能，让消费者迷失其中，价格不透明和售后维修的外包，让消费者承受较高的费用，而制度的缺失以及监管无力，更让消费者维权困难。

　　质量问题频发，投诉事件不断

　　在百度上键入“数码相机投诉”的关键词，只需0.071秒，就能搜索出201万条信息；键入“数码相机质量问题”的关键词，则可以查询到109万个相关链接；其中，富士、柯达、奥林巴斯等各大品牌都曾深陷“投诉门”漩涡。

　　2006年，索尼接连发生了“电池门”和“CCD事件”；同年，柯达LS443数码相机的质量事件更成为国内消费者关注的焦点，中国消费者协会还为此史无前例地召开听证会。2007年，奥林巴斯的FE230的“质量门”事件。2008年，松下LS70的质量问题，其后三星L50、L60、I5、I6、蓝调i85、S500、S600等共14个型号的产品出现横纹现象……

　　近来影响最大的莫过于富士的“颜色门”、“固件门”事件。富士S1000fd于2008年1月份发布上市，当时各大媒体都以“目前为止全球最小的12倍光学变焦数码相机”、“人性化设计”等赞誉。但同年5月就有用户反映有死机等质量问题；8月“远景绿色发灰、逆光发黑、阴天自动档发灰”等问题在论坛上曝光。2009年3月315消费电子投诉网采写的《美景变样，富士S1000被曝“颜色门” 》和《富士S1000“颜色门”续：这事闹“大”了》两篇文章被各大网站转载，终于引起了富士公司的重视，并于同年4月与6月两次发布S1000fd相机固件升级方案，其后富士胶片（中国）的态度是“相机已经没有问题了”，但仍有消费者反映问题没有解决。

　　尽管数码相机的价格已经能被一般家庭所接受，但数码相机与日常耐用家电相比的高故障发生率，使其成为了“快速易耗品”，不少消费者也只能直叹无奈。

　　“速度竞赛”火热，品牌信誉透支

　　各大数码相机品牌为了抢占市场占有额以及在最短时间内最大化实现品牌利益，新产品的推出速度就像比赛一样。以2009年主要数码相机品牌的新品发布为例，索尼、佳能、尼康等一线大品牌的新品发布量均在20—30款，奥林巴斯更发布了38款新机型。而三洋、理光、爱国者等二线品牌，每年新品数量也在10款左右，机型、价格的细分已经比较完善。

　　据统计，2009年的数码相机新品中，千元左右的机型约占全部机型的1/3左右；而主流相机的价格一般在1500—2000元左右，入门级数码单反相机套机价格也在4000元左右，与几年前的价格相比明显下降。这意味着为应对不断升级的价格战，厂商只能尽一切办法压缩生产成本，直接导致了数码相机生命周期越来越短。

　　对于消费者而言，数码相机的耐用周期的期待值大约在3—5年左右，而市场的更新明显过快。新产品推出得过多过快，尽管可以在一定程度上掩饰产品的缺陷，但把消费者当成试验品，但这无疑是杀鸡取卵、竭泽而渔之举，一旦品牌信誉透支过度，矛盾积累不可调和，就像丰田“刹车门”事件一样，给企业所带来的损失将是无可估量的……

　　规范机制缺失，消费权益难护

　　面对越来越多关于数码相机的投诉问题，而消费者的权益却未能得到很好的保障，这与数码相机市场的监督规范机制的缺失不无关系。

　　无法可依、无据可查是消费者维权行动的最大障碍。以柯达LS443的质量事件为例：LS443型数码相机是柯达于2002年底上市的高端产品。部分消费者的相机就在正常使用情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩（显示E45错误）、曝光过度等故障，有的在一年内竟维修了3次。柯达维修部门给出的故障原因都是镜头部件损坏，需花1500元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司别的机型。2006年，由于接到越来越多消费者的投诉，中国消费者协会史无前例地针对该事件专门召开了一次投诉调解听证会，343名消费者投诉者提出公诉。其后柯达个性化解决方案用户见面沟通会足迹更遍布全国包括北京、上海、广州等11个城市，直到2009年11月3日，解决方案才被93%的用户所接受，事件宣告一段落。历时三年多的漫长的维权历程，不少消费者已是筋疲力尽。

　　目前，数码相机各品牌使用的都是企业标准。无法可依，维权成本高，维权周期长，使很多消费者谈到维权只能是“哑巴吃黄连——有苦说不出”。只有尽快制定国家标准，才能对中国数码相机市场进行有效和统一监管。

　　购买陷阱当心，售后服务闹心

　　除数码相机产品的质量问题投诉事件不断外，购买陷阱以及售后服务也是目前消费者的投诉热点问题。数码相机的购买陷阱可分为以下几类：

　　一是销售价格欺诈。消费者去购买数码相机前，对自己拟定品牌型号一般会有较深的了解。但当销售人员极力推荐另外一款性价比“更好”的机型，而消费者事先对该产品又不了解的情况下，往往会改弦易主。直到购买后，才发现其价格比市场价格贵几百上千元，大呼上当。

　　二是水货危害严重。特别在广州，以水充行事件并不少见。商家把水货机身放进行货包装盒里，再配合更换序列号，甚至可以通过官方网站的检测，成功得到一年延长保修。

　　三是以次充好。相机包装盒上的一次性防伪贴膜，用吹风机可轻易揭下。不良商家会把相机取出当样机供大量消费者试用后再原样摆回，作全新机出售。有时更会把原装电池取出换上仿制品，让消费者无法买到完好的产品。

　　此外，假发票横行，单反配件疯狂忽悠，克扣配件与赠品等伎俩在市场上也屡见不鲜。

　　在数码相机售后服务问题中，投诉最多的要算是维修费用过高的问题。目前市面上的很多数码相机都不足千元，但维修费用往往让人瞠目结舌，面对甚至几乎可以买一台新机的高额维修费用，只能放弃。为何维修费居高不下：

　　1.产品更新换代过快，旧产品纷纷退市，导致配件奇货可居，因此，要维修更换零件，其价格自然上涨。

　　2.售后维修的外包，维修定价不透明，不法商家可漫天要价，甚至私换零件，上欺厂商，下瞒用户，以获取高额利润。

　　3.行业潜规则的约定。目前数码相机的保修期一般在1年，远比冰箱、空调等常用家电的保修期要短得多（这些电器的主要部件通常保修三年以上）。而且到了维修点，往往还会被告知要收取不菲的开机检测费。济南李先生的相机存储卡舱盖受压折断，到指定维修点维修，保修期内10块钱的配件，而且只需简单的安装，竟要被收取140元的“手工费”。

　　期待行标出台，树立诚信形象

　　中国质量协会用户满意度指数评价办公室樊天顺部长接受媒体采访时指出，国内目前还没有一套完整的数码相机强制性标准，使得数码相机在生产、检测及维权等方面都缺乏依据。国家数码相机行业标准缺失，厂家各自为政，同时缺少缺陷产品的召回制度。问题产品只能依照原国家经贸委批准的行业标准进行检测，对市场的监管、约束力度远远不够。

　　其实，早在2002年，国标委发文，授权由全国照相机械标准化技术委员会牵头组织起草数码相机国家标准，但迟迟未能正式推广。随着工业和信息化部的建立，数码相机产品已正式归口到工信部，结束了无具体部门监管的状态，而新国标的制定正逐步提上议程。

　　对于国家数码相机行业规范的制定，以下有几点建议：

　　⑴ 要规范市场，仅仅对数码相机的性能参数进行规范远远不够，更重要的是要完善整体体系的制度建设，其中包括数码相机的准入机制，市场的定时抽测制度，缺陷产品的召回制度、赔偿制度以及针对市场不法欺诈行为的处罚规定等。

　　⑵ 完善“三包”制度，建立售后维修监管制度。关注“开机费”问题，目前无论是能不能修理好或是只需简单地处理，只要过了短短一年的质保期，就要被收取高额的“开机费”，这是消费者所不能接受的。

　　⑶ 价格监控机制的确立。对于相机的主要部件、配件的销售与维修，厂商有必要、也有义务给出明确的价格范围，明码实价才能更好地规范市场秩序。

　　⑷ 规范“水货”市场。特别是在广州，“水货”以其低廉的价格吸引了不少消费者，要短时间内完全杜绝“水货”交易根本不可能，也许进行合理的规范是建立良好市场秩序以及最大限度保障消费者权益的最好选择。

　　⑸ 中国是电子产品的最大消费国，但为什么出现重大的产品质量事件后所得到的补偿待遇远不如国外甚至香港、台湾地区？所以，我们建议有关部门在对待用户投诉的热点问题时，能出来积极为用户主持公道，只有这样，用户的维权难才可能根本性解决。

　　具有约束力的国家标准是市场良性发展的前提；完善的监管机制是市场繁荣的关键所在，只有尽快出台数码相机行业的行业标准，才能有效地解决市场存在的不规范事件，从而减少相关的消费纷争，从而在根本上保证消费者的切身利益。

　　此外，企业的诚信与自律也是维持市场健康发展的根本之一。每一个人都是消费者，对企业、品牌的信任都是有限的。无论企业的危机公关做得多好，一而再，再而三的欺骗，最终只会导致消费者对品牌彻底失去信心。一个消费者也许在庞大的跨国企业眼中是微不足道的，但众多消费者的联合就有力量去争取自身权益。日本著名跨国公司“松下电器”的创始人松下幸之助也曾说过：“信用既是无形的力量，也是无形的财富。”

　　总之，对于国家主管部门来说，应尽快：制定准则，确立监督，完善管理，营造健康市场环境。

　　各大品牌厂商，要做到：诚信为本，质是关键，得民心者得天下。

　　就消费者而言，则是：擦亮眼睛，熟悉产品，便宜莫贪，精明消费。