据新华网今日消息，北京市质监局《住宅物业服务技术标准》征求意见稿22日公布，针对北京市区住宅物业的服务管理，标准将物业服务分为5个等级，以满足不同层次物业服务的需要。

    其中,最高一级的服务标准规定，遇水、电、气等急迫性报修，物业维修人员必须在15分钟内到达现场，其他报修30分钟内到达现场。业主或使用人提出的意见、建议、投诉，要在1个工作日内回复。物业每日清运1次生活垃圾、清洁1次楼内地面、楼梯。雨后4小时道路无成片积水，雨后天晴一日内恢复道路清洁水平。降雪时及时清扫积雪，铲除结冰，夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日9时前清扫干净。
    与其相较，最低一级服务标准中规定：每周清洁1次楼内地面、楼梯；每日清扫1次主要道路。降雪时应及时清扫积雪，铲除结冰。
   
    标准一出，网友纷纷查看。在北京，各个社区的物业费收取均有所不同，不过相同的是因物业费的收取和服务质量不对应，导致的业主与物业的纠纷比比皆是。往往是“小区规模越小，物业管理成本越高”。业主希望物业提供优良服务，当好小区管家，物业则希望业主能按时缴纳物业费、遵守各项规定；小区业主觉得自己缴纳了物业费，却享受不到应有的服务；物业公司则喊苦，部分业主的要求超出自己职责范围，如果无法满足其要求，往往会收不到物业费。
    如此纠纷终有了时。如今《住宅物业服务技术标准》的出台，让北京地区的百姓生活能够安心了。有标准衡量，多少事，什么等级，就多少钱，让百姓明明白白消费。但是网友叫好的同时，更要关注标准的落实和物业人员的专业素质。物业的服务，一方面靠标准的衡量，另一方面在于专业的素质。生活中很多软性的态度及细微处的服务，是无法用硬性标准来衡量的。至于标准将来的落实，值得从业者好好思考。