北京市工商局昨天宣布，由于对消费投诉调处不力、协商和解率不高等问题，北京千万家房地产经纪有限公司、花乡建材市场、花乡四合汽配市场等19家企业的“消费争议快速解决绿色通道”被摘牌，这是工商部门首次将成员单位清除出绿色通道。

    “消费争议快速解决绿色通道”始建于2002年，是市工商局12315消费者投诉中心为快速、高效、便捷解决消费纠纷，针对消费者投诉、举报相对集中的手机、家电、房价、网上购物等业态，与多家大型企业设立的。截至目前，全市绿色通道成员单位达1584家，其中市级18家，区（县）级1566家。

    根据规定，绿色通道企业接到12315转办投诉单后，须在24小时内与消费者取得联系，两日内协商解决完毕，并向工商部门反馈办理情况。市工商局昨天通报，19家企业因对消费者投诉调处不力、协商和解率不高等问题被清退，将收回其绿色通道标志牌。