海南离岛免税政策实施还不到一个月,就爆出免税商品出现过期产品的“炸弹”——一位游客购买一套化妆品后发现,商品外包装上的中文标示与内包装的原厂标示不符,原厂标示显示已过期——作为我国内地首家离岛免税店,三亚免税店的设立迅速点燃了公众的消费热情。然而,“过期门”的出现,让大家顿时意兴阑珊,热情骤减。
缘何出现过期产品,三亚免税店负责人给出的解释是“误贴标签”。但从网络舆论来看,网民显然对“失误说”并不买账。网友“消防小战士”戏谑道:国人就会弄伪劣品给自己人用,什么染色馒头假蜂蜜的,还有我们造假水平也一直是在高水平跨越式的发展,达到世界顶端水平!虽然我们挣黑心钱一但发现曝光后我们认错态度好啊!实在不成我们换个产品名字接着卖。网友“Y岳儿Y”甚至设计了三亚免税店的心灵独白:赚的就是你的钱!还以为捡到便宜了,过期了吧! 网友“michae911”理性地指出:发生在三亚的丑闻一点都不小,而通过这一丑闻本身所折射出的种种联系或疑问更是值得人们思考——利益、道德、腐败、公信力等等问题。
这些过期化妆品产地不同,出厂日期不同,外包装的保质期却一模一样。“失误”的解释实在耐人寻味。虽然事情可以通过道歉、赔偿解决,但是其恶劣影响估计在以后的很长时间里都不会消散。毕竟,免税店属于国有专营,产品质量、经营声誉与政府形象密切相关。再者,离岛免税政策尚处于嗷嗷待哺的婴儿期,亟待培育信誉度和美誉度,怎能公然销售过期产品,自砸招牌?“过期门”即使只是一次偶然事件,免税政策却是无论如何也“伤不起”。
离岛免税政策是国家专门针对海南国际旅游岛战略给海南岛的特殊政策,它也确实起到了立竿见影的效果,“五一”小长假并不是海南的旅游黄金,但每天依然有数万游客涌入海南,免税店无疑起到了关键作用,但过期化妆品事件无疑让人遗憾。对于大多数消费者而言,在免税店购物不仅仅是为了便宜,在山寨产品满天飞的时代里,免税商品代表着最上乘的质量,堪称质量保证的标杆。但恰恰在众人以为质量最有保证的免税店里发生了售卖过期商品事件,叫人怎能不寒心?
回想起“离岛免税”政策实施之初理性的广东消费者以及欢迎竞争的香港免税店,不得不感慨,只有真正保证质量的免税商品和优质的服务,才能获得消费者长久的青睐。换言之,离岛免税究竟能给消费者带来多大的实惠,才是决定免税业发展前景的关键。但就目前看,离岛免税政策很可能“好景不长”。但是,我们也应对“免费政策”的前景抱有期望,暂且相信发生过期商品上架可能是小概率事件,不能“因噎废食”,放弃“免税政策”。与此同时,我们也应该承认“新手上路”的三亚免税店要和免税购物市场较成熟的香港、新加坡、韩国等地“并驾齐驱”,在经营模式的探索和服务质量的完善方面还有很大的提升空间。
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