典型案例

    “千足金”买进却不能千足金卖出

    消费者王女士两年前在一商场购买了一品牌“千足金”项链，在戴了一段时间想进行改样时，才得知项链接头处的搭扣不是千足金的，可是当初却是当成千足金买的。在改样换购时商家提出不能全部按千足金回收。找到销售商得到的答复是：“这个行业就这样，金饰品都是这样销售的。”

    那么，到底谁该为这不是千足金的搭扣“埋单”呢？

    投诉热点

    材质掺假 标识混乱 价格虚高

    记者从市消协了解到，目前，贵金属珠宝首饰的投诉多集中在质量、标识和价格等方面。

    质量问题突出。表现在加工粗糙、材质不佳，使项链、手链等在焊点处断裂、镶嵌类饰品的钻石(宝石)脱落；有的金饰品工艺设计虽然很精美，可材质却难以保证。

    标识标注混乱。金银首饰在成色、含量、重量等方面常常与标注不符(不足)，而购买者大多是在佩戴、换购、改样时才发现。

    混淆掺假误导消费。部分销售商没有国家质量监督检验部门出具的鉴定证书，而只有厂家自己出具的不具法律效力的产品合格证。如，一些商家故意将“钯金”当成“白金”销售、把石英岩制品冒充翡翠，白色石英岩和白色玻璃制品冒充白玉等现象。

    价格标注虚高。黄金珠宝市场存在虚高标价、乱打折扣等不正当竞争现象，长年打折，消费者难于搞清真实价格。

    黄金饰品等由于其特殊性，不在一般商品范围内，目前的国家标准，仅对其净度、颜色、切工、重量等品质进行分级，而未对镶嵌工艺做规定；并且国家相关标准中对于首饰断裂、脱落属质量问题还是人为原因的鉴定尚没有明确界定，因此，很难判定到底是消费者的人为过失，还是首饰本身存在质量问题。目前在金饰品销售行业又普遍存在“一经售出，不退不换”的规则，若消费者购买的首饰出现问题责任难以确定，而消协在处理此类投诉中也缺乏有效的办法和依据，消费者要求退换就成为难题。

    消费调查

    换购改制有“猫腻”

    目前，在我市注册经营金银珠宝饰品的商家有166家，销售类型主要包括：黄金、铂金、钻石、翡翠、水晶、玉石等。在调查中发现，标签为“千足金项链”等黄金饰品的搭扣、焊点等也是以“千足金”价格卖给消费者，这已经成为一种“行业惯例”，消费者一般不知情。在调查中有的品牌商说：“自有的品牌按‘千足金’卖，也按千足金回收。”可事实上购买者在换购改制中“知情权、选择权已受侵犯。

    消协观点

    “行业惯例”侵犯知情权

    保障消费者的合法权益是每个生产商和销售商应尽的义务。因“两商”都占有了大量消费者不具备的信息，而消费透明化又是社会各行各业的共同要求，经营者应履行告知义务，把知情权还给消费者是必然的发展趋势和应遵守的法律原则。《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。”同时《消法》也规定：经营者应履行告知真实情况义务。“金饰品市场的这种“行业惯例”侵犯了消费者的知情权。是对消费者利益的侵害。本报记者 苑 丹