2011年8月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭小姐对拉美网的投诉。

    (注：中国电子商务研究中心配图)

    以下为郭小姐的投诉内容：

    2011年8月11日14：36，我在拉美网上团购了一瓶贝佳斯矿物泥面膜，99元包邮，订单号为1563192。

    8月16日上午11时，我收到货。晚上打开后，我发现面膜没有塑封，罐子很劣质，且表面贴得乱起八糟，我在橡胶圈上摸了下，感觉它的质地很差，跟我以前买的很不一样。

    17日上午10时，我致电拉美客服，客服以商品已开封接触空气为由，要求我出邮费寄回，由他们检测或我自己找检测单位检测开具证明发给他们再商议退货事宜。但是商品本身是无塑封的，根本不存在开封问题，而且网站也承诺30天无条件退换货服务，并有假一赔三，正品保障的承诺。

    据了解，拉美网是中国化妆品团购网，学习美国groupon的商业模式，每天推出一款折扣可观的化妆品精品限量的团购。

    本中心工作人员就郭小姐反映的情况致电拉美客服，对方称，拉美网30天无条件退换货需在商品、配件及外包装为出售时的原状，即不影响二次销售的情况下才可享受。寄回拉美检测的商品需包装完好，郭小姐如对产品的质量存在质疑，可自行联系检测单位对商品质量进行检测，再把检测报告发回拉美，再商议退货事宜。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网购因其方面快递已成为美容达人购买化妆品的重要途径，但网购的风险也是不能忽视的，建议消费者在网购时“先验货再签字”。