16100元买的LV包包，用了10天就脱线，讨说法还遭遇只修不退；说是30天内可退，其实只换不退；换货后有差价也不补。昨日，武汉工商通报称，今年6、7两月，武汉12315连续接到3起关于奢侈品品牌、汉口沿江大道160号路易威登专卖店的服务投诉。

    万元皮包10天就脱线

    昨日，康女士称，她于5月31日在沿江大道路易威登专卖店买了一款价值16100元的皮包，哪知用了10天，就出现了包包挎肩处脱线。她到店里讨说法，店铺经理称这款包纯手工制作，脱线属设计问题，并表示可帮忙修补。“才买10天！就弄得要修补，买个百把块钱的包也不会这么快就坏吧？”康女士十分恼火，要求退货遭拒后投诉，经大智工商所调解，该店为康女士更换了一款1.2万元的新包，因差价不退，康女士只好再加5000余元另买了一个。

    冲动购买次日退货难

    6月19日，杨先生在该专卖店买了一款价值9000元的皮包，后朋友评价这包款式不好。6月20日，他来到该店要求退货遭拒，“商家不是说好30天内可退换货吗？”据武汉工商了解，消费者投诉时提到的“30天包退换”承诺，实际在商品售后服务卡上，原文为“保持原销售状态的货品(手表及珠宝除外)，可在第一次购货日起30天内，凭原始单据，及原有包装，在中国大陆地区的LV专卖店，调换等值其他货品。”

    经大智工商所调解，该店为杨先生更换了一个其他款式同等价位皮包。

    奢侈品店为何“只进不出”

    路易威登这种大牌奢侈品店，为何在服务上用“只进不出”待客？

    汉口沿江大道160号路易威登专卖店售后负责人解释称，此类投诉，均由退款遭拒引发。由于奢侈品绝大多数均为刷卡而非现金支付，而前来退换的人，多为礼品受赠，不是原付款人，且LV承诺的是大陆范围内可打通换货，如果专卖店退现金给奢侈品现持有人，则涉嫌信用卡套现，成为礼品变现场所，所以原则上不予退现。

    武汉工商相关人士称，“30天内等值换货”实际上是给奢侈品冲动消费者的犹豫期，换货必然存在差价，如在消费者不愿另行选购商品的情况下，强求“等值”换货，不退差价而限制另购商品抵用，则涉嫌强制消费。

    昨日，江岸工商建议，LV专卖店完善支付信息管理，对因质量问题、冲动消费换货的消费者，可将退款或差额退还到原付款卡。专卖店表示将向上级沟通，改进退换货退款机制。(楚天都市报记者胡勇谋 通讯员高峰 实习生蒋熠威)