七问：对制造业的产品要求出厂检验，以保证到顾客手中的产品是合格的。而服务提供过程和服务结果总是同时发生的，请问体育服务认证中对体育服务是怎样评价的？

　　答：顾客满意是企业追求的目标。产品认证和体系认证都将产品最终检验放在极为重要的位置上。由于服务的同时性，决定了工作人员提供服务时，不存在离开顾客参与的最终检验。因此，接受各方监督，及时正确地听取和处理顾客意见，是服务业减少损失、避免问题重现和不断改进服务质量的可行方法。在《体育场所服务认证实施规则》等文件中对服务质量评价作出了规定。凡是对顾客感受产生重要影响的服务接触面均应进行客观评价，包括服务承诺及其兑现、投诉渠道、顾客意见处理、补救措施等等。对于等级认证，顾客满意度调查是重要的评价方法和审查方法。安全预案、卫生保证和服务资源提供等方面的质量控制对于开业认证和等级认证都是审查的要点。

　八问：体育服务认证是政府规范市场的有力手段，那么体育服务认证机构本身的权威性和公信力如何保证？政府如何实现对认证机构和认证活动进行监督管理，保证认证结果的公正可信？

　　答：认证机构应主动接受政府、社会和消费者的监督管理，以提高认证机构的权威性和公信力。《体育服务认证管理办法》第三十条规定：“国家认证认可监督管理委员会和国家体育总局依法对全国的体育服务认证活动进行监督管理，共同组织对认证机构定期或者不定期的监督检查。地方认证监督管理部门和体育行政管理部门根据职责，依法对所辖区域内的体育服务认证活动进行监督管理。”国家认监委和国家体育总局将制定针对体育服务认证的具体监督管理办法。

　九问：如果政府、社会团体、科研教学单位、生产经营者和广大消费者等各方普遍采信了体育服务认证的结果，就会有更多的单位提出认证申请，体育服务认证就会得到稳健的发展。请问认证机构将怎样提高认证的采信率呢？

　　答：《认证认可条例》第九条规定：“设立认证机构，应当经国务院认证认可监督管理部门批准，并依法取得法人资格后，方可从事批准范围内的认证活动。未经批准，任何单位和个人不得从事认证活动。”但认证机构应清楚地认识到法定的资质不等于认证事业自然会得到发展。只有认证结果被采信了，才会有更多的单位提出认证申请。

　　对于采信方来讲，一是看认证结果是否有用，二是看认证结果是否可信。所以社会各相关方是否采信认证结果，首先取决于认证产品（如体育场所等级认证）是否符合顾客需要。这里的顾客可以是广大消费者、生产经营者或科研教学单位，也可以是政府、行业协会等管理机构。如：政府规范市场的需要和公共安全管理的需要等。其次取决于认证机构的公正性和权威性。认证公司提供“证书”的本质是信誉，所以认证机构应严格遵守《认证认可条例》和有关行政规章的规定，规范公正地开展认证工作，真正发挥认证对市场准入的作用。

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