摘 要:贾女士告诉记者,今年2月,她在一购物广场VEROMODA专柜购买了一件黑色皮衣,当时销售人员介绍说是绵羊皮的,折后价格为1100元。买回来穿了几次,就按照皮衣附带的保养说明操作,用干布擦拭后挂在衣橱里。最近天气凉了,贾女士取出皮衣准备穿,发现黑色的皮衣上布满了一片片的变色,几乎成了“花脸”。
贾女士的黑色皮衣上出现大片金色色块。胡磊 摄
消费者:
穿了几次后放了几个月,黑色皮衣多处变金色,怀疑质量有问题
销售商:
建议消费者去做鉴定,若属质量问题将承担全部责任
一件价值千元的名牌皮衣,在衣橱里放了几个月,拿出来穿时发现,黑色的皮衣变成花的了。今天,市民贾女士致电12345市民服务热线反映这件烦心事。对此,皮衣销售商建议消费者去做鉴定,若属质量问题将承担全部责任。
贾女士告诉记者,今年2月,她在一购物广场VEROMODA专柜购买了一件黑色皮衣,当时销售人员介绍说是绵羊皮的,折后价格为1100元。买回来穿了几次,就按照皮衣附带的保养说明操作,用干布擦拭后挂在衣橱里。最近天气凉了,贾女士取出皮衣准备穿,发现黑色的皮衣上布满了一片片的变色,几乎成了“花脸”。
今天下午记者采访时看到,这件黑色皮衣的前胸后背上有多处不规则的浅棕、金色色块,袖子的上半部分是黑色,下半部分接近金色,衣领折下来的部分也明显变色。贾女士说,她的所有皮衣都是用同样方法打理、保存的,只有这件出现了问题,到当初购买皮衣的专柜交涉,发现该专柜已撤柜了,而且因时间太长,当初的发票也找不到了。
12315申诉举报热线工作人员针对此事解释称,按照相关规定,找销售商协调此事需要持购物凭证,服装类商品本来就没有具体的三包规定,加之购物凭证丢失,所以只能靠协商解决。
随后,记者致电该购物广场总台,一名工作人员介绍,因为装修,VEROMODA专柜于中秋节前后就已暂时撤柜,11月装修完再搬回来。关于皮衣出现的问题,该工作人员称,一般来讲,售出后一个月之内、不影响销售的情况下可以更换,但该情况比较特殊,已超出了三包范围和期限,需要请商场负责人与VEROMODA专柜方面进行沟通后再回复。
下午5时许,一名自称当时在VEROMODA专柜工作的陈姓工作人员回复记者称,正常来讲,购物发票丢失后专柜就不受理此类问题,但本着对顾客负责的态度,只要消费者提供购物小票、刷卡凭条等能证明皮衣购自该专柜的证据,就可以受理此问题。该工作人员表示,她对VEROMODA产品质量有充足的信心,皮衣出现类似情况,可能是储存时包裹太严、不透风所致,也可能是往衣服上喷了香水等,若消费者认为是质量问题,可以到权威部门做鉴定,若鉴定显示皮衣有质量问题,VEROMODA专柜愿承担包括鉴定费用在内的所有损失。
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