商家：皮鞋无质量问题拒绝退换

    2011-10-28

    董先生向12315工商申诉热线反映：今年10月23日，我在Tata西城广场店花494元购买了一双真皮皮鞋。但我才穿了几个小时就发现，白色袜子的脚趾头处已经被染成了黑色，于是我就向客服反映了情况，但对方却表示让我找商家，而商家却又表示皮鞋无任何质量问题，无法给予更换。

    商报见习记者 朱荣 维权报道

    今年10月23日，董先生在Tata皮鞋专卖西城广场店花494元购买了一双男士真皮皮鞋。“皮鞋原价是899元，刚好有打折活动，而且鞋子的款式也还不错，所以我就买了一双。”董先生说，购买后他便直接换上了新鞋。但穿了几个小时后，董先生回家发现，脚上的白袜子脚趾头处被染成了黑色。

    董先生立即向Tata客服反映了情况，接线员表示下雨天时皮鞋鞋面沾水后，就会出现褪色情况，只有天晴时穿才不会出现问题。“购买鞋子当天确实是在下雨，听对方这样解释我也还能接受。”董先生说，但是他后来在晴天时穿又发生同样的情况，新的白袜子被染成了黑色，就连染色的位置也基本一样。

    董先生说：“我再次向客服反映了情况，这次接线员又表示可以用白布擦拭皮鞋内部，只要多擦拭几次，褪色的部分被擦拭掉，就不会再出现袜子染色的情况。如果我没空擦，那也可以穿一段时间的深色袜子，这样即使被染色了也看不出来，一段时候后换回白袜子就没问题了。对于接线员的解决方案，我难以接受。我觉得皮鞋本身存在质量问题，于是提出退换的要求，接线员则让我向经销商反映。于是我便去了专卖店，工作人员听我反映的情况后，并检查了鞋子内部，表示鞋子无质量问题，皮鞋褪色是正常情况，无法退换。但以前我有买过另外品牌的皮鞋都未出现褪色。”

    昨天下午，记者联系了Tata皮鞋专卖西城广场店。该店的店员易小姐解释：“真皮的皮鞋出现褪色问题属于正常情况，真皮的皮鞋都有这样的问题，并不是皮鞋的质量有问题。在我们Tata这个品牌中，一些男鞋和女鞋都有褪色的问题，因为董先生所选的这款是黑色的，当穿了白袜子后，看起来问题就比较严重了。但皮鞋本身是在合格品指标的范围内。至于消费者提出退换，商家无法给予答复，需要向公司客服部反映后，由公司领导作最终决定。但即使消费者更换了新鞋，也有可能再出现褪色情况。”

    随后，记者向Tata的客服部反映了情况，但拨打了两次电话，接线员均表示无法给予记者任何解释。稍后会先联系董先生了解情况，并把问题向领导反映。但一直到截稿前，董先生都未接到Tata客服部的回复。

    对于董先生的情况，下城消协的国副秘书长说：“在鞋类三包法的规定期限内，按规定要求，如消费者所购买的鞋类产品出现鞋跟断裂、鞋底开裂和严重脱胶的情况，才能要求商家给予退换。至于鞋内褪色，则不在鞋类三包规定的范围内，所以现在消费者只能和商家协商解决。”