商家称不是质量问题，不予退换

    陈女士向12345市长热线反映：10月15日下午，我家人在下城区石桥镇一家名为“新福电动车”的店里，以旧换新购买了一台名鹰牌电动车，后发现该电动车故障（有异响），16日与店家交涉未果，现其要求退货，并退回旧电动车，请相关部门帮助解决。

    商报见习记者 陈伊丽 维权报道

    10月15日下午，陈女士的丈夫在石桥路上的一家电动车专卖店里购买了一辆名鹰牌电动车。“这家店的店名是‘新福电动车’，我们也是冲着这个牌子过去的，看到店里名鹰和新福的电动车放在一起，老板说是同一个厂家出的，我们最后就买了这款名鹰的电动车。”

    陈女士说，这辆电动车价格是1900元左右，他们用旧电动车换新车，最后实付了1600元。购买前试骑时，这辆电动车一切正常，但买回去第二天，陈女士第一次骑车上路，就听到车子发出了“咯吱咯吱”的响声。当天晚上，陈女士就向商家反映了这个问题。

    该店老板承认这辆电动车的确有异响，判断是座位下面的部件需要调整，并表示可以给陈女士更换同款的电动车。陈女士试骑了几辆后，发现都存在着同样的响声，于是要求更换成新福牌的某款电动车。

    “那款新福牌的电动车不存在异响的问题，但是价格要比我们那辆车便宜100元左右，商家说更换的话不能退这100元差价。”陈女士说，她认为商家的条件并不合理，就提出退货，但对方表示只能维修。“才买了一两天的新车就要进行维修，我不能接受。国家不是有规定产品购买几天之内有问题都可以退货的吗？”陈女士希望商家能够给予退货，并退回自己的旧车（如果车子已经处理掉了，就退回购买时其相抵的价格）。

    记者联系了这家“新福电动车”，老板周先生表示，陈女士购买的这辆电动车并不存在质量问题，所以不予退货，骑车发出异响只是车子座位下面的螺丝有些松动，需要拧紧一下而已，并不算是维修。至于为何同款电动车都有同样的问题，其并未作出解释，但他承认名鹰牌电动车和新福牌电动车并非出自同一厂家。

    周先生说，即便是同意给陈女士退货，这辆电动车已经骑了几天，他们也要收取相应的“损失费”，不可能退全款，而陈女士的旧电动车现在也已经处理掉了，无法退还。

    名鹰牌电动车的生产厂家是宁波新美车业有限公司，其工作人员表示，电动车骑行时发出异响是否为性能问题，需要进一步检测才能明确。一般消费者要对产品进行维修和退换，都是直接由购买的商家（很多是加盟商）解决的，但也可以找他们公司的直属维修部门和直营店，如果陈女士和商家对电动车是否有质量问题存在分歧的话，可以找位于杭州五星村的名鹰电动车直营店的技术人员进行鉴定。对此，陈女士表示接受。