施先生反映：今年8月29日，我在萧山世纪龙建材市场内的红艺背景墙专卖店花4320元订购了一批艺术砖。因要20天的时间才能到货，我便先付了1000元定金。9月29日，我收到艺术砖后发现，质量未达到样品的标准，于是就向商家反映了情况，商家给我换了一批新的艺术砖，但所更换的艺术砖和样品还是存在着一定的差距。我提出是否能再更换一批，但对方却表示再换的艺术砖也是和现在的差不多，无法达到样品的标准。于是我提出退货的要求，并希望商家退还定金，但却遭到了拒绝。
　　
　　订做的艺术砖无法达到样品标准
　　
　　今年8月29日，施先生在萧山世纪龙建材市场内的红艺背景墙专卖店花4320元订购了一批艺术砖。“背景墙由12块艺术砖组成，尺寸是标准的60*60样品尺寸，销售员告诉我艺术砖需要订做，大概20天左右的时间能到货，让我先付了1000的定金。”施先生说。
　　
　　9月29日，施先生收到了商家送上门的艺术砖。拆开包装后，施先生发现艺术砖的质量并不是很好。“每块艺术砖的砖面上花纹位置，都或多或少的有些损伤，花纹上也都是坑坑洼洼的。同时，我在收拾外包装时发现，包装盒上印的产品生产日期是今年6月23日。但我清楚记得当初选砖时，销售员告知过我，下订单后，需20天左右的时间才能订做好。那么产品的生产日期就不应该是6月份，而应该是9月。这批艺术砖明显就是库存品。”于是施先生立即向商家反映了情况，对方表示如果他不满意砖的质量，可以让厂家重新给他再做一批。
　　
　　过了几天，施先生接到对方来电表示又有一批艺术砖到货请他去验收，但施先生仔细看过后，觉得该批艺术砖还是未达到样品的标准。他提出要求希望商家再重做一批，但对方却表示如要再重做则需等15天，并且再次做出来的艺术砖也不能保证一定就达到样品的标准。
　　
　　施先生说：“因生产日期的问题和产品质量一直无法达到样品的标准，我觉得难以接受，便向商家提出了退货的要求，但却遭到了拒绝。对方表示即使我不要了，也不能退还1000元的定金。”
　　
　　商家：1000元为定金无法退还
　　
　　昨天下午，记者电话联系了红艺背景墙专卖店。
　　
　　该店老板钱先生解释：“消费者所选的艺术砖是纯手工制作的，艺术砖的款式和花纹无大差错的情况下，一些小细节上是不可能做到100%相似的，多少都有一些不同。至于外包装的生产日期问题，之前在厂家生产好艺术砖要装箱前曾询问过我，表示当时新的外包装没有了，想用以前包装进行封装，而我考虑到消费者家新房装修急用，所以就让厂家用了以前的包装，因此才会出现生产日期不对的问题。但我可以保证艺术砖是在下了订单后才制作的，因为该款式的艺术砖不是流水线生产，一般没有库存，厂家是接到了订单后才会生产的。至于第二次给消费者提供的艺术砖，其实基本达到了样品的标准，但可能是之前的问题，所以让消费者觉得不放心。”
　　
　　钱先生说：“当初收的1000元定金，销售员明确告知过该费用为定金无法退还，并有书面的收据给消费者。对于施先生现在的情况，我可以给他的处理方案就是，让他在样品和现有的这批艺术砖中选一批能接受的，我以3800元的优惠价卖给他。”
　　
　　对此，施先生表示要和妻子协商后再作决定。