路女士向12315工商申诉热线反映：去年5月，我在百安居花900多元购买了一套贝蒙淋浴房。今年10月中旬，淋浴房的一扇移门上的滑轮掉了两个，因此无法继续使用。于是我便向百安居反映了情况，但对方却表示维修员不在，需要更换的配件也暂时没货，让我过几天再联系他们。可我多次反映情况后，百安居的工作人员一直没派人上门来维修。

    去年5月，路女士在百安居花900多元购买了一套贝蒙淋浴房。今年10月中旬，路女士在使用淋浴房时，发现淋浴房的一扇移门的滑轮不是很灵活。“本来每扇移门都有4个滑轮，上下各两个，把移门固定在淋浴房的门套内。可现在有一扇移门同一边位置，上下两个滑轮都掉了，整扇门挂在门套上摇摇晃晃。”路女士说，于是她马上就向百安居反映了此事，对方在了解了情况后，表示维修人员不在，配件也暂时缺货，让路女士过几天再向他们反映。

    路女士说：“之后我曾多次联系百安居，但接线员每次不是说维修员不在，就是表示配件缺货。现在因滑轮问题，让我全家都无法洗澡，每次进出卫生间也非常担心，怕哪天移门突然掉下来伤到人。而且因我不清楚淋浴房是否已过保，所以我也不敢请别的维修员上门来修理淋浴房，怕影响产品的保修。现在我希望百安居能尽快派工作人员上门先拆掉移门，具体的维修可以以后再说。”

    随后，记者联系了百安居。卫浴部门的朱经理解释：“贝蒙淋浴房的厂家派在百安居的专业维修员一共有两位，但在消费者反映情况前，两位维修员因个人原因都请假回老家了，所以百安居无法为其安排人员上门服务。至于消费者提出的先把移门拆掉的要求，因没有专业维修人员，一般的维修工上门去拆，不一定能处理好，如不小心把移门拆坏了，那到时候问题就会变得非常复杂。而按消费者向我们反映的情况看，现在还不能直接确定滑轮是否真坏了，如没问题则只要帮她重新安装就可以了。同时因该淋浴房已过了保修期，所以每次上门都是需要收取一定的费用，所以我们从消费者的角度考虑，打算等维修员回来了，便为她安排上门维修，这样只要收一次上门费。”

    对此，路女士表示接受。