11月1日报道：市民王先生近日被一台平板电视机搞得焦头烂额，原本是某品牌的一款高端产品，却因各种质量因素而换机3次还没解决问题。如今，就连王先生自己也哭笑不得，对该品牌平板电视机的质量直言：“这就像是在考验用户的智商，因为你永远也不知道下次哪个地方会出问题。”

    质量原因：一个月换机3次

    今年10月初，王先生在沪上某创维直销中心买了台55寸的LED3D电视机，据当时销售人员介绍，这是款高端产品。两天后商家将货送上门，在具体使用时发现电视机在暗处有漏光出现，光斑区（白色）达到整个屏幕的三分之二。翌日，王先生向商家客服反映了情况，对方派工程师上门鉴定，经检测确系存在质量问题，商家便安排换机。然而，几天后到手的新机却依然存在漏光情况，只不过这次换成了红色。“晚上看电视节目，中间就有一块红色区域，人脸都是红色的，像看鬼片一样的。”王先生形容道。

    经工程师再次上门检测，该机同样存在质量问题，就这样，第三台新机来到王先生家中。不料，机器正常使用了一周后便发现音频系统出现故障，即每次开机时音量就会自动“窜”到最高，且无法用按钮或遥控器调低，“电视机的音量应该是0-100，但它一下子就窜到258，也不知道怎么回事。”王先生说。

    于是，王先生迎来了第三次换机，但这次却让他对该品牌的电视机彻底失望了。这换来的第4台机器，因机身与底座不合而无法安装。“找不到金属板了，于是就找了块塑料板来装，但装上后电视机屏幕摇摇晃晃的，怎么敢看？”王先生索性把电视机面朝下放在沙发上，碰巧看到电视机背面10多个螺丝中有4、5个没有捻紧，他找了把捻子自己动起手来，发现松动的螺丝竟然可以捻下去一半长度，这令他非常吃惊。“这质量也太野豁豁了！连螺丝都没捻紧，像个半成品。”王先生随即向商家要求退货，目前双方正在交涉中。

    行业协会：可以要求退货

    东方网记者致电创维集团全国统一服务热线95105555，通过记录查询，客服人员证实了王先生的说法，并表示平板电视适用“7天包退，15天包换”的国家规定，但由于王先生的情况较为特殊，需向上级反映后进行处理。

    对此，东方网记者咨询了上海电子产品维修服务协会，负责电视机业务的芮先生认为，消费者在第一台电视机安装、调试完毕后，隔日就出现质量问题，当时就完全可以要求商家退货。他同时指出，消费者为换机需要在家中等待商家上门，为此投入的时间和精力也同样难以估算，而且“一个月内换了4台，无论如何也不能说是正常现象。”因此对于“三包”规定中“7天包退，15天包换”的理解不能过于狭隘。

    芮先生同时提醒消费者，电子和家电类产品进行维修时要注意选择正规的维修点，而若是随意通过网络搜索品牌产品的售后维修电话，容易遇上“山寨”维修点，还很有可能上当受骗，避免此类情况发生的一个有效途径就是通过“12315”网站进行查找。

    王先生购买电视机产生的一系列麻烦，应引起生产厂家与销售商家的高度重视和尽快解决。