手机莫名被订制了一项“联通丽音信息费”，扣掉15元。近日青岛一市民对半岛网反映，自己手机信息服务莫名“被订制”。在5次以上反映到联通10010客服后，对方承诺取消此项服务，但在12月份查询手机账单时发现，这项名为“联通丽音信息费”仍固执地留在手机上。

    客户莫名“被订制”联通丽音增值服务

    “我是11月份发现这个问题的，当时显示联通代扣费15元，联通丽音信息是个什么，怎么从来没有用过？”用户思前想后就是没有想明白，自己到底是怎么订制的这项名为“联通丽音信息费”的服务，也没有想出扣除的15元钱花在了什么地方。之后他拨打了10010客服电话，客服人员承诺会尽快将此项功能取消，并免除用户在该月使用的15元服务费。

    用户认为，既然工作人员承诺了，之后他就一直没有再关注这件事，但12月份，用户在查询11月份手机账单时发现，当时被莫名订制的“联通丽音”服务仍然存在，而且已经合计到了当月话费中。因为此项功能属于增值业务，因此并不包含在每月的套餐话费中。

    网友质疑联通动动鼠标入账百万

    无独有偶，同该用户有此遭遇的网友似乎不在少数，记者在百度搜索输入“联通丽音”关键字后，发现检索出的内容大部分都是关于联通丽音的投诉内容，其中有网友投诉联通乱收费，也有网友声讨联通设下“陷阱”。“抢一个人的15元不算多，但是动动鼠标抢1万、10万人，让他们‘被订制’上这项服务，一个月就是上百万。青岛联通用户高达数百万个，人人被扣上15元、若不找又白扣了的话，赚钱也太容易了！”网友“小猫依人”这样说，类似的SP强制扣费经历，她经历的已经不是一次两次了，交给联通的“冤枉钱”也不少。

    联通解释可能是客户不小心订制

    随后记者拨打了联通10010客服电话，工号“2370”的客服人员解释，这样的情况可能是客户不小心按到了什么键，或者是平常使用过一些聊天工具，这样的情况下才会被扣费。“在使用时，如果不小心按到了什么键，就会订上了。”该客服人员说，如果需要查询详细的信息，则需要提供相关的手机号。

    记者查询得知，联通丽音业务是基于语音增值业务平台实现的以语音应用内容为主的增值业务，号码段均是1015开头，而关于资费情况，除了一些特定的信息资费外，每分钟的信息费大都在1元以上。国家对SP的管理此前曾多次要求规范，在扣费时应该经用户二次确认。

    中央电视台“3.15”节目曾对山东三大电信运营商的手机垃圾短信、广告短信、SP内外“勾结”强行扣费“分赃”，进行过特别报道。时近年底，目前这种乱象是否有所回头，令人关注。

    关于此事进展，记者将继续跟踪报道，不清楚青岛地区的联通用户还有多少类似被强扣15元的情况，网友可登陆联通网上营业厅（ www.10010.com），进行账单查询。若有此类遭遇的网友可以拨打半岛网热线电话0532—80889233，我们将及时将问题反映给相关部门。