（3）TL9000非常注意前期的预防工作和对意外事故的处理。一方面它的计划性特别强，如项目计划、测试计划等，要求都非常详细；另一方面它制定了诸如风险管理、灾难恢复和意外事故处理等计划，从一开始就尽可能的采取各种措施，降低事故的发生机会，即使在放生意外时也能迅速的采取补救行动。

　　（4）TL9000增加了客户和供应商之间的沟通程序。供应商应时常和客户保持联系，了解相互的期望，以提高产品质量和客户的满意度。沟通的方法有建立专门的沟通小组、召开质量评审会议、到客户现场进行参观、进行项目评审等方法。供应商可以采取其中的一种或几种形式。在程序中要规定客户的选择标准，沟通的方式、频次和参加的人员等等，对通过沟通解决的问题要进行追踪。

　　（5） 尤其要注意，即使供应商提供的是产品不涉及设计，但只要认证的类型包含服务，根据4.9.V.2的要求,体系文件中仍旧要有4.4.2.C.1的内容。

　　体系的试运行

    建立了体系文件之后，就可以进入试运行阶段。TL9000质量管理体系的试运行和ISO9000类似，但要求更多，运行起来也更复杂。对已建立ISO9000质量体系的企业来说，应该把注意力放在新增条款的要求和指标的收集上。

　　指标的收集

　　TL9000质量体系审核和以往其它的质量体系审核最大的区别在于：TL9000不仅要审核其要求的符合性和有效性，还要审核衡量指标收集的可靠性和准确性。TL9000指标手册为不同的认证类型制定了各种指标。供应商应规定各种指标收集、验证和汇总D的方法，尤其要注意指标的记数规则。例如：在计算NPR（问题报告的数量）时，只有客户端产生的问题才被计算在内；同一时间、同一地点发生的同一问题只被计算一次；不同时间、同一地点发生的同一问题要被重复计算；而系统中断或者硬件退货又不被记入NPR……

　　指标的提报

　　QuEST FORUM要求在正式认证以前，至少有一次完整的提报。指标申报的过程如下：

　　根据不同的产品，向ASQ（美国质量协会）申请一个ID；

　　根据TL9000质量体系指标的要求和格式，按ID向UTD（德克萨斯大学）申报；

　　经UTD 核准后，会将确认信和计算结果同时报给ASQ（ 如果UTD认为该数据有误，将不予理睬） ；

　　ASQ会把统计以后的结果公布在QUEST FORUM的网页上，并向企业发一份确认报告。

　　大多数企业都会申请成为QuEST FORUM的会员。成为会员后就可以随时进入论坛的数据库，查阅各种数据，了解当前行业的平均水平，以识别改善的机会。

　　如何导入TL9000标准

　　一、 确定认证对象和类型

　　TL9000的认证对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、或者一条生产线，等等。由于TL9000的证书有三种基本类型：
　　TL9000-HW 硬件
　　TL9000-SW 软件
　　TL9000-SC 服务
　　对不同达到类型有不同的要求，企业既可以选择其中的一种，也可以选择其中几种的组合。因此在建立体系前，首先要确定认证的类型。
　　TL9000标准新增的83项条款，每一个条款号前都会注明该条款的适用范围：
　　C--公共要求；
　　H--硬件要求；
　　S--软件要求；
　　V--服务要求
　　HS--硬件和软件要求；
　　HV--硬件和服务要求；
　　VS--服务和软件要求。
　　不同的认证类型所需申报的指标项目也不一样。

　　二、 对体系文件的调整

　　要建立一个新的体系，首先就要建立一个新的文件体系。比较TL9000和ISO9001；1994,我们可以发现：由于TL9000标准完全包含了ISO9001的要求，所以原来的文件体系基本上可以保留，但在此基础上还需要做较大的增加和调整。

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