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宝贝说明中承诺“不满意退货运费卖家承担”,顾客要求退货却仍被要求承担运费。近日,南昌市民聂女士向本报投诉淘宝网江苏南通格调精品店。
聂女士告诉记者,13日,她在淘宝网江苏南通格调精品店花268元购买一件EasyCastle牌长款羽绒服。据该店相关工作人员介绍,该款羽绒服采取防钻绒措施,透气保暖不钻绒,不满意退货运费卖家承担。
15日下午,聂女士收到羽绒服,然而她却发现长袖及连帽处出现了数处钻绒。为此,她要求退货,对方应允但提出由其承担来去运费。“不是在店铺说明中称‘不满意退货运费卖家承担’吗?”聂女士质疑道,格调精品店根本没有兑现承诺。最后,在对方的要求下,聂女士仍旧承担了退货运费15元。
记者注意到,卖家的确在宝贝说明中承诺,“不满意退货运费卖家承担”。对此,南昌县消费者协会秘书长赵永辉认为,消费者在网购时,应对网店店铺、宝贝说明妥善保存,一旦卖家拒绝兑现承诺,消费者可以向购物网站投诉,也可向工商、消协部门求助。