体育服务认证产生的背景
近年来,随着世界贸易全球化和市场经济一体化的发展,以标准为依据的认证制度已成为各国政府维护国家经济利益、保障人民身体健康和合法权益的重要制度。国家建立认证制度,企业获得认证证明,是市场经济发展的必然要求。
我国市厂经济在与国际加快接轨的同时,标准和认证工作更迅速地渗透到各个行业和领域。2004年7月1日,《中华人民共和国行政许可法》实施,国家取消了开办游泳场(馆)等体育场所的行政审批。但涉及人身健康安全的体育活动场所仍需要加强监管,同时市场经济呼唤建立体育场所公平竞争的环境。为此,国家认证认可监督管理委员会和国家体育总局批准成立了我国第一家体育服务认证机构—北京华安联合认证中心。通过对体育设施、设备及环境等涉及人身健康、安全等项目的认证,提高体育场所的服务水平,保障人民身体健康,促进体育事业的蓬勃发展。 体育服务认证
是指由认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务,符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。
体育服务认证包括
服务流程管理文件、行为规范、设施和设备、健康和卫生、安全保障和环境保护、服务承诺等内容的初次审查(包括文件审查和现场审查),以及获证后的监督审查。 体育服务认证的对象——
体育场所服务和体育活动的组织与推广等服务,而不是某种特定产品或管理体系。
体育服务认证的依据——
目前体育服务认证的主要依据分为两类。一类是强制性国家标准GB 19079《体育场所开放条件与技术要求》;另一类是推荐性国家或行业标准,包括GB/T 18266《体育场所等级的划分》、《体育场所服务保证能力要求》和TY/T 1001.1《体育场馆设备使用要求及检验方法 第1部分:LED显示屏》等。
强制性标准是指保障人体健康、人身、财产安全的标准以及法律、法规规定强制执行的标准。国家通过质量监督抽查等方式检查强制性标准的执行情况,对检查中发现的或投诉渠道发现的不符合行为予以查处。
推荐性标准又称非强制性标准或自愿性标准,是指生产、交换、使用等方面,通过经济手段或市场调节而自愿采用的标准。这类标准,不具有强制性,任何单位均有权决定是否采用,违犯这类标准,不构成经济或法律方面的责任。应当指出的是,推荐性标准一经接受并采用,或各方商定同意纳入经济合同中,就成为各方必须共同遵守的技术依据,具有法律上的约束性。 体育服务认证的证明方式——
获得认证的申请人除得到认证证书,允许使用认证标志外,还可以在获得认证的体育服务提供场所悬挂体育服务认证标牌,以此证明体育服务达到了相关认证标准的要求。
体育服务认证的作用
◆从体育场所的角度看
? 有利于体育场所优化资源配置,降低运营成本,提高管理水平; ? 帮助体育场所更好地满足顾客的要求,赢得体育消费者的青睐; ? 依托国家体育总局的宏观指导,通过优质服务,为承接国际、国内赛事的各类型体育场馆提供权威认证,打造品牌旗舰。 ? 可以得到各地方体育行政管理部门和体育行业协会及标准行业等方面专家的支持。 ? 可与享誉全球国际化认证机构及检测实验室开展技术交流和合作。 ? 可获得先进的服务理念、优质的服务水平、高效的服务质量 ? 可有效地提高体育场所知名度和信誉度,增强市场竞争能力; ◆ 从体育消费者的角度看
? 为体育消费者在选择体育场所时提供正确的信息导向; ? 可有力地保障体育消费者运动时的健康和安全; ? 体育消费者可以得到更权威、更专业、更为人性化的服务; ? 当发现体育场所存在服务质量问题时,体育消费者可以向认证机构投诉。 ◆ 从政府和社会的角度看
? 可以促进政府转换职能,提高对体育场所安全和卫生等方面的监管效率; ? 有助于形成体育场所服务公平竞争的环境,更好地维护体育消费者权益; ? 促进全民健身体育设施的安全使用和普及推广。 ? 减少社会其它职能部门的重复检查 ? 为国家集团采购提供采信渠道,为竞技体育服务 |