有关部门表示，家装材料的投诉焦点主要集中在涂料、橱柜、门窗、瓷砖、洁具、地板这六大建材上，眼下正是装修旺季，如何选购到优质的家装材料，和正确的施工方式是防范日后材料出现问题的重点之一，针对这些投诉焦点，专家为你来解密，并为你支招，怎样正确选购和施工将来才不会被卷进此类“投诉纠纷”的风暴中去！

　　一、涂料——涂料方面的投诉大多是因为材料的耐刷性不足，才洗刷了几次以后就轻则起泡，重则直接脱落了。

　　专家解密：耐洗刷性就是涂层反复洗刷除污渍的相对抗磨蚀性。用在工作和生活场所的建筑涂料，特别是靠近门窗的部位等涂料，常常易被弄脏，这就需经常擦洗，因此耐洗刷性是内墙涂料的一项重要指标，但是一些内墙涂料的耐洗刷性却与宣传资料上吹嘘的出入很大。

　　支招：在购买内墙涂料时，应首先确定对产品性能、装饰效果及价位的要求后再行选择，尽量购买知名企业或品牌的产品。在购买内墙涂料时应注意产品的生产日期和保质期，合成树脂乳液内墙涂料的有效贮存期一般为一年。注意查看包装桶上以下事项：产品型号、规格等级、名称、批号、标准号、重量、生产厂家及生产日期，无上述明示内容的产品应谨慎购买。购买时可打开盖观察，合格的内墙涂料应该呈细腻、均匀状态，不应有沉降、结块、浮水、发霉、发臭等现象。

　　二、橱柜——橱柜方面的投诉自然就是橱柜商家多算面积，而且在生产中偷工减料，让人有被骗的感觉，大为恼火。

　　专家解密：醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不达标仍是橱柜投诉的热点。由于很多消费者不懂测算，一些不正规的橱柜品牌就利用这个漏洞，多算面积令消费者多付冤枉钱。一些厂家在生产过程中偷工减料，或使用伪劣材料替代，令橱柜很难达到国家规定的环保标准。

　　支招：除了建议到正规的大品牌橱柜厂商处购买外，切勿听信销售人员的一面之词，最好查看相关的环保质量认证证书。要注意，橱柜箱板上所有的排钻孔位最好全部加装封盖，这样可以有效减少甲醛释放，更加环保安全。计价方面，消费者千万不要盲目看价格下决定，千万不要笼统计算，最好分门别类按实际使用的柜体计算，扣除不需要用到板材的空间，将橱柜的价格清单尽量细化。

　　三、门窗——关于门窗，人们往往为它的无框阳台窗强度不够，易变型，抗风压等级不合格而烦恼。

　　专家解密：门窗不仅承受来自环境方面的影响，如暴风、雨雪侵袭，同时也要承受使用中开关和自重的重力。无框阳台窗三项物理性能，即抗风压性能、空气渗透性能、雨水渗漏性能，逐渐成为建筑工程质量控制的重点之一。门窗是否安全，主要看它承受风力的能力，这通常以单位面积上承受的气体压力值来衡量。在实际应用和检测中，无框阳台窗质量达不到国家有关标准要求。

　　支招：在材料选择前，要根据外窗结构规格进行荷载计算，尽量选用标准型材，根据型材的截面特性确定型材的壁厚，铝合金型材的壁厚以进场材料实测数据为准，不能只看标称壁厚，受力构件实测壁厚不应低于1.2mm。

　　四、瓷砖——瓷砖是比较传统的装修方式，投诉也往往是因为吸水率低，易滑，使用不到一个月就发黄变黑的问题。而且客厅地砖、铺贴墙面的瓷片质量投诉最集中，包括表面或接缝不平整、早晚地面有水易滑等；以及卫生间墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

　　专家解密：瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗消费者说这是一种特殊的花色效果，其实这是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞产生的。瓷砖也是半成品材料，铺装后发黄变黑的情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域，原因有二：一是瓷砖本身的吸水率偏高；二是拼贴瓷砖时接缝不牢导致。
　
　　支招：辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

　　此外，要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等，评定瓷砖适合铺设在哪些区域。在收货时，要特别看清瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否碎裂，出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。

　　五、洁具——洁具方面的投诉主要表现在价格相差大，售后服务缺失或拖延的方面。标价高得惊人，并往往以低至5折甚至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材市场中最常出现。一旦洁具产品出现问题，厂家在消费者购买时所承诺的售后服务难以实现。

　　专家解密：讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜而在这类商家处购买洁具，最后还是掉入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

　　支招：消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，消费者最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务为代价。消费者在购买时，要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，并对服务内容进行确认，并且最好先直接和解决售后问题的厂家部门联系，确定日后遇到问题时可得到解决后再购买该洁具产品。

　　六、地板——现在人们为了追求生活的高品质，往往都选择了铺精致而美观的木地板，但是有的木地板使用一段时间后，就出现了色差大，不平，缝隙增大、开裂、气泡的问题。

　　专家解密：造成这样的问题一部分是因为没有选购到优质材质的实木地板，另一部分原因是施工操作不当。大家都知道实木地板比较贵，有些甚至是天然稀缺的木材，常常会因为缺货，供应商就会用上货不对板的材质。铺装之后木地板的整体效果色差更明显。在施工操作方面，如果因为贪图便宜请到了没有经验和技术的施工人员，安装不当往往会出现开裂、起泡的现象。

　　支招：对症下药，购买的时候尽量选择正规的经销点购买，货也要仔细验收，以防货不对板。施工的时候尽量选择正规军，有些品牌的木地板厂商也有专业的施工人员，可以聘用为自己安装木地板。