家庭装修如今已成为广大市民重要的消费支出，但由于家装市场不够规范，侵害消费者合法权益的行为时有发生，再加上家装行业规范标准不完善，消费者对其认知颇少，所以近年来家装投诉一直居高不下，且有呈逐年上升的趋势。

　　在家装领域，建材是最基础的家装材料，有过装修经验的消费者都有这样的体会，在装修过程中最担心的莫过于家装中的装修材料出现问题，毕竟家装材料不象家具那样容易搬动，尤其是木地板、瓷砖、洁具、橱柜四大类产品，一旦出现质量问题便意味着要拆掉重新返工，是一件劳神伤财的事。

　　一、橱柜类

　　投诉热点之一：偷工减料

　　安装的橱柜和在店内看到的橱柜样板不一致，材料明显粗糙，把手、五金件等细节的处理不够细致。橱柜使用后对室内环境污染严重，身体明显不适，橱柜材料的甲醛含量超标。

　　出现原因：由于橱柜行业竞争激烈，一些厂家为了牟利，在生产过程中偷工减料或使用伪劣材料替代，令橱柜很难达到国家规定的环保标准。甲醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不合质量问题仍是橱柜投诉的热点所在。

　　消费者对策：购买橱柜时，除了建议到正规的大品牌橱柜厂商处购买外，切勿只听信橱柜销售人员的一面之词，最好要查看相关的环保质量认证证书。要注意，好橱柜的箱板上所有的排钻孔位全部都加装了封盖，这样可以有效减少甲醛释放，更加环保安全。

　　投诉热点之二：报价陷阱

　　相同的材质、不同的品牌，橱柜报价却相差很大，面对复杂的计算清单，消费者常感到一头雾水。

　　出现原因：橱柜的报价和所使用的材料单位价格和材料长度面积相关。目前，橱柜厂家普遍以延米来计算橱柜的价格，即按照橱柜柜体的长度计算，比较复杂，消费者不一定能完全看懂。一些不正规的橱柜品牌就利用这个漏洞，欺瞒消费者，多算面积令消费者多付冤枉钱。

　　消费者对策：建议消费者到正规的橱柜厂家购买橱柜，虽然货比三家，这些知名橱柜厂家的橱柜的单位报价可能较高，但是计算总造价时却比较正规，因此总体价格不一定高，消费者千万不要盲目看价格下决定。此外，橱柜的计算千万不要笼统计算，最好要分门别类按实际使用的柜体计算，扣除不需要用到板材的空间，将橱柜的价格清单尽量细化。

　　二、木地板类

　　投诉热点之一：木地板以次充好货不对板

　　木地板的样品和实物货不对板，木地板色差大，工艺参差不齐，铺设后木地板不平。

　　出现原因：在购买木地板时，一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样品是一模一样的”，但在送货时，由于木地板的数量较大，一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中，只有等到消费者铺设时才会发现问题，等到找回经销商时，一些经销商又会假意帮消费者回厂调货，实际上是在拖延解决问题的时间，而消费者一般不会为了部分木地板而延误工期，因此这类问题常常就会不了了之。

　　消费者对策：购买木地板时尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买，当送货到家时，最好拆开包装，检查每块木地板，或者抽查木地板，及时发现问题以便退回处理。

　　投诉热点之二：施工质量互相扯皮

　　木地板铺设不久便起拱变形，将问题向木地板商家投诉，商家表示是施工出现问题，让消费者找回施工队，结果厂商和施工队互相扯皮。

　　出现原因：木地板不仅材料重要，安装也很重要。一般出现这种情况是由于另外聘请经验不足的装修队施工。在这种情况下，责任的认定就相对困难，大多数情况下，消费者也只能吃哑巴亏。

　　消费者对策：一定要确保施工队经验足够丰富，并且充分了解所购买木地板品种的特性。若希望保险一些，建议消费者可以聘请木地板厂商提供的专业工人上门安装木地板，这些专业工人对品牌木地板比较了解，铺设也相对正规，消费者只要按照标价付给一定的报酬就可以得到专业的服务。

　　三、瓷砖类

　　投诉热点之一：质量存在问题

　　从12315网站上可以看到，客厅地砖和铺贴墙面的瓷砖的质量投诉最为集中，瓷砖表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

　　出现原因：瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果，其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题，此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞所产生的问题。

　　消费者对策：辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

　　投诉热点之二：铺后发黄变黑

　　墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

　　出现原因：这种情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域，原因有二，一是瓷砖本身的吸水率偏高；二是铺设不慎导致，拼贴瓷砖时令接缝不牢。

　　消费者对策：要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等，评定瓷砖适合铺设在哪些区域。此外在收货时，要特别看清瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否碎裂，出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。

　　四、洁具类

　　投诉热点之一：价格水分大

　　洁具产品标价高得惊人，并往往被“低价甩卖”，以低至5折甚至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材市场中最常出现。

　　出现原因：讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜，都会选择在这类商家处购买洁具，但由于不是行家，往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

　　消费者对策：消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。对于消费者来说，最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。

　　投诉热点之二：售后服务不到位

　　一旦洁具产品出现问题，消费者到厂家反映时，在购买时所承诺的售后服务难以实现，或者一些不法品牌拖延解决问题的时间。

　　出现原因：一些经销商为了降低成本，虽然承诺上门安装，但是聘请的却是经验不足的工人操作，为日后的使用埋下了安全隐患。

　　消费者对策：消费者在购买洁具时，要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，并对服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门先直接联系，确定日后遇到问题时可得到解决后，再购买该洁具产品。

　　五、合同及饰后服务类

　　投诉热点之一：家装合同里面大做文章

　　为了规避风险，大多数消费者在装修前都会和家装公司签订家装装修合同，可一不小心，就被家装公司设了陷阱，一旦发生纠纷，家装装修合同反倒成了家装公司推卸责任的挡箭牌。

　　出现原因：家装公司利用装修合同蒙骗消费者的手段五花八门：一是只给装修合同，不给附件（附件主要是指预算方案和家装施工图纸等），如果附件不给消费者，就不便于消费者对家装公司进行监督和审查。二是有装修合同不履行。例如家装合同规定甲方购进装修材料需经乙方验货，乙方购进家装材料需经甲方验货，但在实际进货过程中都没有认真遵照执行。三是利用装修合同做手脚。例如在家装装修合同中多算损耗、多算面积；还有通过事先在家装预算中漏项，等到工程结束家装结算时再要求消费者加付费用。

　　消费者对策：由于大多数消费者并不具备装修及法律方面的专业知识，如果采用家装公司拟定的格式合同，其权益往往不能得到有效的保障。因此，建议消费者选用市工商局及市建委最新推出的《家庭装饰装修施工合同》。在签订家装装修合同时，千万不要盲目、轻率，要仔细查看《工程预决算单》、《工程保修单》等合同附件是否齐全。此外，消费者可以在合同的基础上与家装公司再约定一些补充条款，比如要求商家提供家装材料的环保证明，工程验收时要有一份室内环境检测报告，否则不能进行工程交工与验收等，以便更好地维护自身权益。

　　投诉热点之二：饰后服务难以兑现

　　家住四平路的李先生投诉某家装公司，反映装修问题的投诉已有半年之久，但家装公司以找不到原施工人员为由一直往后拖，致使问题得不到妥善解决。按规定，家庭装修完工后的保修期内，家装公司负有免费保修的义务，但实际执行过程中兑现率很差。

　　出现原因：一是家装公司无照经营。装修结束后人去楼空，消费者要求解决装修出现的问题时找不到人。二是家装公司改头换面。装修结束后，原班人马注册的家装公司注销了，这些人员又注册了新的公司去招揽新的家装业务，消费者发现装修问题再找家装公司理赔时，就出现装修公司没有了，原班人马也找不到了。三是有的装修公司效益不好，把收取的饰后服务费未列入专款专用，而列入当年的收益，所以当消费者要求对家装装修问题进行理赔时，企业无财力理赔，致使问题久拖不决。

　　消费者对策：要解决这一问题，最根本的办法还需提高家装业的整体素质与诚信。但在这之前，消费者还需谨慎选择信誉好的家装装修公司。