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河南的李先生向中国质检网投诉中心反映,近日,他发现使用了2年多的万和天然气热水器出现漏水现象。21日,广东万和新电气股份有限公司向中国质检网通报,该公司客户服务人员已于当天给用户解决了机器的问题,用户对公司的处理表示满意。
李先生投诉的起因,是他当时联系郑州的万和热水器维修部反映故障时,对方的客服人员表示需要更换水箱并收维修费50元,李先生表示认可。第二日,维修人员在对水箱检查时发现李先生使用的型号为JSQ168-B的热水器采用的是铜材质,由于水箱已经过了质保期,所以更换水箱需要300元,维修费30元,共计330元。李先生不解,明明当时电话里说的是50元,怎么上门维修就成了330元呢?
4月20日,中国质检网投诉中心工作人员接到李先生的投诉后,立即与广东万和新电器股份有限公司的售后服务联系,在说明李先生的情况后,万和公司的工作人员立即和李先生取得了联系,在询问了详细情况后,已于4月21日下午帮助用户解决了机器的问题。