刘女士买了一条同样款式及尺寸的裤子，与穿过的裤子(后)进行对比。记者隋得圆 摄□实习生 郭吉刚 本报记者 高鲁健

　　为讨说法在商场苦等4小时，商家：想退换须进行“破坏性质检”

　　“新买的运动裤，刚穿半天就严重变形，商家不但不给退换，还要我自己去做质检。”6月4日下午，市民刘女士致电本报新闻110热线82061110反映：几天前，她花了338元在省体附近的一家新百伦(NewBalance)专卖店买了一条运动裤，刚穿了半天新裤就严重变形。刘女士拿到专卖店更换，商家给出的答复是：消费者需要自己找相关部门进行质检，证明有质量问题才能退换。“他们还说要进行‘破坏性质检’，检验若无问题，费用和损失还要我个人承担。”对于新百伦商家的做法，刘女士表示质疑。

　　市民反映

　　新裤半天肥了一大圈，讨说法商场苦等4小时

　　6月1日，刘女士在经十路的新百伦专卖店，花费338元购买了一条原价398元的黑色运动裤。运动裤尺寸为L号，刘女士在专卖店试穿时大小合适。2日一大早，刘女士穿好新运动裤，带着女儿在小区后院散步。让刘女士意想不到的是，在小区散步不到一小时，一位邻居便指着她的运动裤问：“奇怪，你裤子怎么肥这么多？”刘女士这才发现，自己新买的运动裤胯部和臀部位置已经严重走形，比原来宽出约4厘米。而且，臀部位置还起了许多毛球。

　　2日下午3点半，刘女士找到新百伦专卖店，要求更换新裤。然而，专卖店工作人员在检查后，给出的答复是：周六代理商不上班，裤子无法返厂更换，但可以进行维修。“他们又说不能证明是质量问题，要我自己去质检部门检验。”对于专卖店的做法，刘女士提出质疑：“明明是商家出现质量问题，凭什么让消费者自己花钱去质检？”随后，双方一直僵持不下，一直到晚上8点多，刘女士都没能换成新裤。

　　商家设门槛

　　裤子或要“破坏性质检”，若无问题商家不负责

　　4日下午，记者和刘女士一同来到新百伦专卖店，要求退货。专卖店一位女负责人称，按照新百伦公司“谁提议谁送检”的退换货流程，如果消费者认为商品有质量问题，需要自行去质检部门检验。如出具质检报告确实存在质量问题，商品可以进行退换，质检费用由商家负责；但如果不属于质量问题，则不能退换货，质检费用由消费者自己承担。

　　“质检部门可能会进行‘破坏性质检’，若无问题，损失也要消费者自己承担。”该负责人还表示，一般情况下，质检部门用肉眼难以判断商品有质量问题，可能要通过“破坏性质检”，取下部分材料来对弹性、材质等方面检验。“如果检验结果非质量问题，这方面的损失也需消费者自己承担。”

　　“就算不是质量问题，可裤子被剪坏了，我还怎么再穿？”对于“破坏性质检”一说，刘女士表示这等于给维权增设了门槛。但该负责人明确表示，如果刘女士不同意“破坏性质检”，质检报告因此不能出具的话，商家是无法进行退换货的。

　　质检部门

　　“破坏性质检”很正常，由谁送检需双方协商

　　“每个公司规定都不一样，新百伦是由消费者自行送检的。”在新百伦专卖店内，一位代理商说，当消费者对产品进行投诉时，有的公司会替消费者进行质检，但有的就需要消费者自行去质检。考虑到刘女士上班时间不方便，他们可以替她送去质检。

　　5日上午，记者致电山东省纤维检验局。一位工作人员说，他们质检部门只负责接受委托质检，至于是个人或商家送检，应该是在工商部门协调下，由双方自行协商解决。而质检产生的费用，应该由责任方承担。

　　关于“破坏性质检”一事，该工作人员表示，像纤维类衣物，除了外观一眼就能看出的质量问题外，大多数情况下都要进行“破坏性质检”。像纤维弹性、耐磨损度等方面，只有将衣物部分剪掉，通过专业仪器检验，才能断定是否合格。“刘女士购买的衣服没有经过洗涤就变形，确实比较少见，但仍要检验后才能断定是否存在质量问题。”