断掉的京华铂金项链。

张女士购买铂金项链的发票。

　　在京华钻石购买的铂金项链，没戴几次就断了，多次协商退货未果，花两千多元钱买来的东西成了“心病”。7月13日，市民张女士向本报记者反映此事。京华钻石方面表示项链不太可能无缘无故断掉，很可能是外力所致，可以免费返厂维修，需要补材料的消费者要支付材料费，而且无法保证维修后不会再坏。记者采访了解到，目前国家并没有出台统一的黄金珠宝饰品“三包”规定，一旦产品出现问题，只能根据商家在销售前许诺的售后服务进行处理。

　　铂金项链太“脆弱”

　　“花了2658元买的铂金项链也太不牢固了，没戴几次就断了。”13日上午 ，市民张女士向记者反映，2011年6月1日为了庆祝生日，她在中山路悦喜客来购物广场的京华钻石专柜，花2658元购买了一条4克多的铂金项链。因为缺合适的吊坠，只在生日当天戴了一次便收了起来。

　　直到今年5月份，张女士在京华钻石配了一个铂金坠子，才又戴起了这条项链。没想到，6月18日下午，张女士正和同事说着话，感觉脖子上有东西扎得难受，一摸项链竟然断了。

　　换货需支付损耗费

　　事后，张女士找到京华钻石专柜店员，对方却表示链子断掉是由于顾客佩戴不仔细所致，暂时无法处理。之后经过多次协商，京华钻石方面给出张女士答复，可以返厂免费维修，不过如果需要补材料的，需要张女士支付材料费；可以换货，但要按照原克重的15%与现行铂金市价换算，支付损耗费。

　　“只戴了几次，项链就断了，我觉得铂金项链本身质量有问题，而且京华钻石说修了之后，也保不准什么时间还会再坏，一条链子几千块，就这样废了？”张女士告诉记者，产品质量问题却要顾客埋单，对此处理结果她无法接受，京华钻石称不满意，尽可以自己拿到质监部门做检测。

　　断裂原因可能是外力

　　13日下午，京华钻石市场部刘女士接受记者采访时表示，一条好好的链子不太可能无缘无故断掉，一般链环相接处都比较脆弱，很可能是由于外力所致，但具体是何原因，无法判断。

　　刘女士还告诉记者，金饰使用中都不可避免存在磨损，支付15%损耗费也完全符合行业规范，他们已对顾客做出让步，如果顾客无法接受，他们也没办法。

　　“咱家的钻石金饰都是经质监部门检验合格的，如果坏了，肯定是顾客使用时，受了很大的外力。”当记者以顾客的身份进行询问时，销售人员表示，店内的所有产品一经出售，如果没有严重质量问题不可以退货。

　　案例钻戒戴了几次掉个爪

　　无独有偶，市民陶女士也遭遇了类似的事情。2010年2月份订婚的时候，她在威海路的京华钻石万宝银楼店花两千多元买了个小钻戒，八分钻PT950的托，只戴了一次便发现六个爪居然活动了，吓得她赶紧收了起来。

　　2011年春节时，陶女士本想趁着过年拿出来戴戴，结果刚戴了三天，吃惊地发现钻戒竟掉了一个爪。事后找店家协商却被告知，要么重新焊接，但焊点不一定牢固；要么回炉重做，需要再加一定的人工费。

　　调查黄金珠宝饰品缺“三包”

　　记者咨询工商工作人员后了解到，目前国家并没有出台统一的黄金珠宝饰品“三包”规定，一旦产品出现问题，也只能根据商家在销售前许诺的售后服务进行处理。

　　“质监部门对首饰鉴定主要是对钻石纯度、贵金属含量和等级等方面做出评定。对于项链能承受的拉力、焊点的牢固程度等方面，还没有明确的部门予以衡量界定。”青岛市质监局黄金珠宝饰品监督检验站刘平站长告诉记者，很多情况下，饰品出现问题很难断定究竟是产品工艺有问题，还是顾客使用不当所致。

　　因此，刘平特别提醒，市民在购买贵重饰品前，最好就售后事宜与商家事先沟通好，以免日后带来不必要的麻烦。