金保罗苏打水悬浮物问题之前就被报道过，上图中左瓶底为絮状物，下图瓶底也有絮状物。(资料照片)

　　未开封，未到保质期，金保罗牌苏打水内却出现絮状物。怎么回事?5月初，遭遇此事的毕先生就想问个明白，但至今两个多月过去了，生产厂家山东金保罗食品饮料有限公司仍未给回复。

　　7月18日，山东金保罗食品饮料有限公司客服部及济南市场相关负责人均称，出现絮状物他们不能解释，但一定比例范围内的悬浮物是国标允许的，消费者有此遭遇可当即退换。

　　市民反映遭遇絮状物俩月无回复

　　2012年5月，市民毕先生获赠一箱金保罗牌苏打水，开箱准备饮用时却意外发现其中2瓶内有黑色絮状物。毕先生仔细查看了保质期，发现这2瓶苏打水仍在保质期内，而且瓶口并未有开封迹象。“未开封又未过保质期，为什么会有絮状物?”毕先生把疑问反映给了生产厂家山东金保罗食品饮料有限公司，“厂方也没有解释清楚，只说让济南区的工作人员给处理。”但时至今日，2个多月过去了，毕先生仍未等到相关工作人员的回复，“连个电话都没给打，被冷处理了。”

　　自感维权难，毕先生又考虑到问题产品是获赠所得且并未饮用造成身体异样，于是放弃了维权打算，将一整箱金保罗苏打水原封未动全扔掉了。毕先生现在仍耿耿于怀的是，金保罗厂方2个多月不回复，有逃避责任之嫌。

　　记者求证厂方不解释悬浮物成因

　　记者查询发现，山东金保罗食品饮料有限公司创建于1999年，厂方设与潍坊青州市，是一家从事食品、饮料、饮用水生产、研发、营销的专业化公司。

　　在该公司网站上，金保罗食品饮料有限公司对苏打水的介绍比较简单，只注明“在生产加工过程中采用科学的取水、灌装技术，在保证泉水的甘润和有效元素不受损害的同时，特有‘健康因子’——— 碱性小苏打(碳酸氢钠)，碳酸氢钠呈离子态速达人体每个细胞，帮助平衡身体酸碱性。”

　　7月18日，记者联系金保罗食品饮料有限公司客服部，相关工作人员表示，两个多月未与毕先生联系解决问题产品，跟济南区域更换经理有关。至于瓶内出现絮状物，该工作人员称，刚来公司一个多月，具体情况不清楚，成因可由区域经理给予解释。

　　济南区域经理刘先生解释，其7月11日刚接手济南市场，对之前消费者反映的情况不太了解。刘先生表示，可给毕先生赔付一箱八宝粥产品以示歉意。对于产品中出现絮状物的情况，刘先生称是技术问题，他也没法解释，“有悬浮物的东西在国标中是允许的，说明书上有提示，有悬浮物无法饮用可到购买处退换”，刘先生说，国标中对饮料中出现悬浮物有一定比例规定。但对于具体规定及比例数他也说不清楚。

　　延伸调查还有消费者遇“冷处理”

　　采访中，金保罗食品饮料有限公司客服部工作人员表示，像毕先生一样遭遇瓶内絮状物的投诉“基本上没有很多”。但记者了解到，2012年3月，临近金保罗总部的潍坊坊子区市民张先生也遇到类似情况，厂方销售人员回复“原因不明”。

　　潍坊当地媒体报道，联系厂方问絮状物成因，销售部工作人员称，刚上班一个星期，具体情况不清楚。而之后一名王姓销售经理回复：“像这种事情，只是个例。对于出现该问题的原因，我只是负责销售，生产、质量方面不是很清楚，不过我可以找厂里专家帮忙解答。”但此后，记者一直未接到回电。

　　对于金保罗苏打水现絮状物的成因，本报将继续关注，您有类似遭遇或意见建议可致电本报党报热线0531-82068110反映。