一条缝隙引发冰箱温控系统失灵

　　是质量问题还是人为原因难以分辨

　　经本报调解新飞同意免费为消费者更换新门

　　沈女士向本报热线85188518反映：我家有一台已过保修期的新飞电冰箱，前段时间，冰箱冷藏室门上的温控系统显示不是很正常，新飞维修人员上门后，处理了一下密封条，但才过了一天问题就又出现了，维修员再次上门，判断是冰箱门密封性不好，要我付费维修，但我认为这是产品质量问题，非人为原因造成的。

　　去年5月，沈女士花3800多元购买了一台新飞电冰箱。没多久，沈女士就发现冰箱冷藏室的温度有时会出现波动，但因为温度波动不是很大，所以她也没在意。

　　但最近，沈女士发现冷藏室的温度波动越来越大，她设置了恒温5℃，可有时竟然会跳到14℃。新飞维修员上门检查后，确定是冷藏室的密封条坏了，维修员用电吹风将密封条加热，并进行了处理，解决了问题，但才过了一天，沈女士就发现冰箱旧病复发了。

　　沈女士称，维修员判断是冰箱门变形造成的问题，需要更换一扇新门，因为冰箱已经过了一年的整机保修期，所以需付费维修。“在我们双方的沟通过程中，对方提到冰箱门的问题，可能是生产模板的原因造成的。”沈女士说，她仔细观察过，凹陷的位置在冷藏室门的下方内侧，把门关上后会出现一个大约0.5厘米的缝隙，如果不是维修员提出，可能她永远也不会发现。

　　浙江售后服务中心的工作人员表示，虽然消费者家的冰箱已经过保，但考虑到才过保一个月，并且情况也比较特殊，公司领导同意免费为消费者更换一扇新门。“已经向总公司递交了申请，等厂家把门发过来后，公司就立即安排员工上门安装。”

　　消协解读：

　　对此，市消保委的相关负责人表示，按国家三包法规定，家用电器整机保修为一年，主要部件保修三年。如果按规定办事，消费者家的冰箱确实已过保，需自费维修，但如果消费者当初发现问题后，第一时间就向厂家反映，那在保修期内肯定是可以直接处理掉，也不会出现之后的纠纷。