近日，合肥消费者张先生向投诉称，他与5月13日晚九点多，在合肥市东二环沃尔玛超市购买贝因美婴幼儿配方米粉两盒(有小票为证)。回家给宝宝食用后拿着尚有部分没有食用完米粉的奶瓶，准备冲洗时，却意外的发现奶嘴里有一个黑点。张先生大吃一惊：这是什么?要是被宝宝吸食了怎么办?于是，他小心翼翼地将黑色异物取出，并置于餐巾纸上进行碾压时张先生发现这个黑色异物的质地，竟然十分坚硬。
　　张先生怀疑这黑色异物是不是“石子”?随后，便带着用纸巾包着的黑色异物到沃尔玛超市进行交涉。沃尔玛超市一位当班的女性负责人态度比较诚恳说:“我们来联系厂家，让厂家来出面解释。你们先等等再说”。于是，张先生便将黑色异物和米粉带回家中等待厂家的回复。可是等了两天一直没有人跟他联系。张先生便又一次带着贝因美的产品和异物到超市去要求解决，可是这一次得到的答复是贝因美厂家不愿意出面解释。张先生便说“如果厂家不愿意出面做出回应，我就向新闻媒体反应此事，请媒体进行曝光”。
　　也许看到张先生态度坚决。次日，沃尔玛超市主动和张先生联系，说厂家来人了。张先生就找到笔者，请和他一同前往。厂方一位王姓工作人员说“至于出现这种情况他们也不能确定是哪个环节出的问题，所以不好解释”。于是，笔者采访了这位厂家人员——笔者：“请问你们厂家在碰到此类事件应该怎样保护消费者的合法权益呢”?
　　厂家人员：“贝因美每年在安徽的销售额达到五六个亿，可以说如此大的企业碰到这类事件很多。至于怎样解决必须要走相关的流程”。
　　笔者：“请问需要走哪些流程”对此，厂家人员的回答便含糊起来。不过在此之间厂家和超市也曾问过张先生有什么要求和意见，作为消费者张先生提出的意见是：要厂家和超市带着宝宝做一次健康体检。可是超市和厂家却说要消费者自己带着宝宝去医院进行检查，相关的检查费用由消费者本人支付，如果检查发现有因为米粉中石子的问题，厂家才愿意负责。对此，张先生十分愤慨。他说，消费者在选择一家品牌进行消费的同时也选择了对于这个产品的信赖“现在，每家都只有一个宝宝，每家都不希望在成长的过程中受到一丝一毫的伤害。可是对于现在乳品安全的现状，实在是没有安全可言”。
　　张先生还说：“我们在选择贝因美的时候就是相信大品牌的安全，可是大品牌非但不安全，在不安全的后面还存在着对出现的问题采取能推就推”的态度!张先生又说：“作为消费者本身说句良心话可能吃进去一两颗小石子不会出现什么大不了的问题，可是这一颗小石子后面隐藏的乳品安全问题和消费者所承受的心理压力由谁来买单呢”!