2012年全国中小企业服务联盟工作会议8月16日在贵州省中小企业总部基地召开。工业和信息化部中小企业司副司长许科敏，全国中小企业服务联盟执委会主任、中国中小企业发展促进中心主任秦志辉到会并讲话。来自全国各省、区、市和部分二级市的中小企业服务联盟60多个成员单位代表出席会议。会议由全国中小企业服务联盟执委会副主任郑红、王洪博共同主持。
　　
　　许科敏充分肯定了全国中小企业服务联盟近年来为各地中小企业的服务所做的探索和努力，要求各省区市中小企业服务机构围绕中小企业司今年的五项重点工作积极筹划、狠抓落实、不断创新，在示范平台建设和中小企业服务活动年活动中做出各自的特色；他希望中国中小企业发展促进中心作为全国中小企业服务联盟的“领头羊”，抓好示范平台的监控与测评，努力提升为中小企业快速发展的服务能力和服务水平。
　　
　　许科敏指出，中小企业服务机构是各级政府中小企业主管部门直管或监管的服务机构，是为中小企业服务的“正规军”和“主力军”，各级服务中心的定位应该是服务企业、支撑政府、聚合社会服务资源。在服务企业上，要满怀热情、激情和感情，做广大中小企业的“娘家人”，真诚为企业排忧解难做好服务；在支撑政府上，要主动掌握和汇报企业成长动态，认真调研，主动在服务上献计献策，当好政府主管部门的参谋，客观反映企业诉求和建议，做好政府和企业间的联系纽带。
　　
　　同时要重视提升服务机构自身能力，尤其是要重视人才引进、服务标准制定和服务质量考评等“软件建设”，提高服务团队的管理素质和能力并用心培育自己的专家团队；要增强服务意识，树立良好口碑和服务品牌，取信于企业，让企业有困难时首先想到服务中心；要健全和完善法规制度，做到规范服务。
　　
　　许科敏要求联盟各成员单位要在创新服务上下功夫，在服务内容和服务方式、方法上努力创新。他列举了包括在安徽、贵州省和贵阳市服务机构调研中的案例，和与会代表共同探讨服务机构模式、服务资源聚集、服务示范考评等问题。
　　
　　与会代表围绕中小企业司进一步支持和促进中小企业健康发展、落实扶持小型微型企业发展的金融财税政策、全面实施“十二五”中小企业成长规划、引导中小企业加快转变发展方式、加强服务体系建设和开展中小企业服务年活动等工作，提出了有益的建议。其中加强中小企业服务机构的制度化和标准化建设、加快公共服务体系及平台的顶层设计、服务机构人员的素质能力提升培训、服务机构信息化建设等问题成为共识。
　　
　　秦志辉在为此次工作会议所做的总结，归纳出对中小企业服务机构和服务联盟准确定位等共识和共同关注的问题，强调了联盟协助各级政府贯彻落实中小企业促进法、建立和完善中小企业服务体系、加强和改善对中小企业的服务、构建中小企业公共服务平台网络的责任，以及在组织、协调、指导社会各类专业服务机构聚合中应起的作用。
　　
　　他要求联盟成员单位本着平等、沟通、共赢的原则开展联盟活动，定期交流和研讨中小企业服务的科学发展，提高服务机构的公信力，整合好社会服务资源，建设好中小企业优质服务团队，为我国中小企业的健康发展作出应有的贡献。