摘要：随着2012上海眼镜节开幕，市质监局联合市商务委、市眼镜行业协会等单位制定的上海市地方标准《眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》正式推出，标准将于今年12月1日起实施，将与2010年发布实施的地方标准《验光配镜技术服务规范》相辅相成

　　今后，市民到沪上眼镜专卖店、专柜去购买眼镜时，对产品质量、门店服务等能更加放心了。随着2012上海眼镜节开幕，市质监局联合市商务委、市眼镜行业协会等单位制定的上海市地方标准《眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》正式推出，标准将于今年12月1日起实施，将与2010年发布实施的地方标准《验光配镜技术服务规范》相辅相成，共同推动上海眼镜行业的规范化发展，至此，本市眼镜验配行业“软硬件”管理均纳入标准化覆盖范围。

　　如今，随着眼镜市场的逐渐成熟。配镜者们已经不再满足于“配戴能否看得清楚”的基本要求，而是更注重眼镜的舒适、美观和时尚，这也意味着，眼镜已从原来单纯的功能性商品转变为多功能、款式千变万化的特殊商品。据统计，截止2011年，上海眼镜零售总额已达20亿元人民币，居全国各省市之首，而眼镜专业连锁门店和专卖店(柜)已成为当今眼镜行业的主流趋势，约占上海眼镜市场的95%。值得一提的是，2012年验光配镜技能大赛近期已经拉开了帷幕。

　　目前，眼镜行业的管理和服务流程方面，依然存在不规范的现象，因此，《眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》的制定，着重规范眼镜专业、专卖店(柜)的服务流程和服务质量，对本市2000多家眼镜专业、专卖店(柜)的基本要求，环境要求、安全要求等6大重点内容作出了明确规定，并首次提出将开展“眼镜行业顾客满意度指数测评”的要求，目的是为了从根本上提升眼镜验配服务质量，推动眼镜行业规范、有序、健康发展。据介绍，2010年制定发布的《验光配镜技术服务规范》地方标准实施后，本市眼镜连锁店投诉率与前两年同期相比下降了50%。

　　目前，上海市眼镜行业协会目前还与上海质量热线12365正式签约联网，今后关于眼镜方面的咨询投诉将转至行业协会解决处理，从而为消费者提供更加专业的技术支持和解决方案。