15日，中国网@辽宁消费维权网微博接到投诉，网友米粒于近日在京东商城购买了一瓶兰芝面膜，收到商品后发现面膜包装跟兰芝官网上的包装不一样，而且按照兰芝官方网站提供的5项辨别假货方法中有4项符合。

　　消费者：官网提示5项假货标准 京东产品占4项

　　“收到京东送来的面膜后，我马上按照兰芝天猫授权店介绍的方法进行辨别，结果吓了一跳，除了侧面有中文标贴，其他4项竟然都符合假货或水货的特征。当天晚上，我就联系了京东商城客服，客服人员则称，该款产品肯定是正品，包装不同是因为批次不同所致。可就算批次不一样，也不能差这么多呀。”网友米粒说。

　　兰芝官方网站提示：正品容量标示方式应是毫升数+2.7.FL.OZ.e，而假货或水货的容量标示格式只有毫升数，右图在网友从京东商城购买的兰芝面膜。

　　兰芝官方网站提示：正品瓶身的正面没有标示容量，假货或水货瓶身正面则会标示80ML；右图为网友在京东商城购买的兰芝面膜。

　　兰芝官方网站提示：升级后的正品瓶身背面是英文，假货或水货瓶身背面是韩文；右图为网友在京东商城购买的兰芝面膜。

　　兰芝官方网站提示：正品瓶底只有数字和大写的英文字母，假货或水货的瓶底有韩文标示。右图为网友在京东商城购买的兰芝面膜。

　　兰芝官方：只在天猫有网络授权店

　　那么京东商城所售卖的这款面膜，到底是不是假货或水货呢？记者就此事联系了兰芝中国。客服人员表示，目前除兰芝官方网站外，网络销售渠道只有天猫商城一家是正规授权的，且并未向京东商城授权经营。天猫商城兰芝旗舰店的客服人员也告诉记者，市场上兰芝的假货很多，如果消费者购买到的面膜与官网上提供的假货或水货特征大致相符，那么该商品很有可能是假货。

　　京东客服：需要消费者去厂家鉴定

　　为了证实该款面膜的真伪，记者拨通了京东商城客服电话。客服人员表示，京东商城销售的所有商品均为正品，消费者可放心使用。该款兰芝面膜是由京东提供并负责发货的，属于京东自营商品，如果消费者认为商品有问题，可以自己去做检测。

　　网友米粒告诉记者：“京东客服开始就让我自己去专柜确认，可人家凭什么帮我，售货员也不见得就见过所有生产批次的，何况专柜根本无法开具鉴定书，所以只能跟总厂家联系，可厂家在韩国，难道要我去韩国鉴定？”

　　截止记者发稿前，京东商城公关公司回电解释说，京东商城售卖的产品肯定为正品，但是顾客提出需求后，已积极联系消费者为其办理退货退款事宜。

　　代理商：网购产品渠道无法保证

　　记者走访了沈阳的一些化妆品专柜，却发现均不能提供此类鉴定。

　　某化妆品牌专柜的销售人员表示：“我们当然知道商品是否为我们品牌的正品，但是，只有提供该店的购物单据，才能对商品进行必要的售后鉴定，否则我们不会为网购的消费者提供真伪鉴别服务。消费者如需鉴定，可以到工商等权威机构。”

　　记者随后拨通了沈阳某品牌代理商的电话，这位代理商告诉记者，除了该品牌专柜或专卖店售出的产品外，任何一个品牌的专柜或专卖店都不会为网购产品提供真伪鉴定的服务。他强调说，国内网店销售的商品，很多都未经过品牌厂商的直接授权，所以，产品的进货渠道根本无法保证。