安徽省工商局、省消费者协会于2012年年中在全省范围内开展了对通信服务、有线电视行业消费者调查评议活动。调查评议活动历时6个月，共收集评议意见和建议近万条，处理消费者申诉、投诉1470宗。近日，安徽省工商局消费者权益保护处向社会公布了调查评议结果，根据数据统计，为消费者所诟病的七大问题浮出水面。

　　【通信服务行业“四宗错”】

　　NO.1不公平格式合同条款

　　NO.2收费不透明、不规范

　　NO.3服务质量不高、缺乏人性化

　　NO.4虚假宣传、承诺不兑现

　　通信服务行业“四宗错”

　　NO.1不公平格式合同条款

　　包括滥用不可抗力为自身免责；套餐设置限制性规定；协议中不明确约定违约金数额；故障期间仍照常收费，事后无赔偿；入网时要求消费者使用指定的手机品牌、型号等。

　　NO.2收费不透明、不规范

　　包括重复计费和记错费；服务合同到期后，不能及时提醒消费者而单方自动续费；手机上网流量等业务收费较高，提醒不及时；手机“吸费”等。

　　NO.3服务质量不高、缺乏人性化

　　包括个人信息被泄露；经常接收垃圾信息、骚扰电话；手机信号不好；宽带网速不达标；流量达不到事先约定的使用流量；维修不及时等。

　　NO.4虚假宣传、承诺不兑现

　　包括设置消费陷阱，诱导不必要的消费；套餐宣传、提醒不到位；免费业务无任何提示便自动转为续订收费项目；未经消费者同意，开通收费增值业务等。