“这款手机太愁人了，打电话时对方经常听不到我说话。”12日，市民张先生向记者反映，购买了7个月的金立手机已经到客服部门送修了7次，客服人员每次检测后均称质量没问题。张先生表示，其间客服为其更换过手机，但听不见声音的毛病还是时常出现，找客服检测仍称没故障。

　　用户反映

　　通话时间一长对方就听不见

　　去年8月份，张先生的女儿在市区一家商场花990元给他买了一部机型为L602的金立手机。

　　“购买后的当月，我就发现手机存在问题。”他说，只要通话时间达5分钟或者更长，就会出现对方听不到他说话的情况。“通话时间越长，听不到声音的几率就越大。”

　　张先生随后找到金立济南特约服务站，工作人员检测后表示没有故障。“今年2月份，客服给我换了一部手机，但该问题仍然存在。工作人员建议我找省客服部门。”

　　“省客服工作人员称是手机卡的问题，让换卡。但换卡后还是没解决问题，通话时间越长对方越容易听不见声音。”张先生表示，从去年购机至今7个月时间内，已将手机送往省市客服部门检修了7次。“手机老是出问题，很耽误事儿。”他说。

　　现场检测

　　检测结果显示手机无故障

　　12日15：30，记者跟随张先生来到金立济南特约服务站。工作人员现场对手机进行了检测，在其出具的金立手机保修服务记录单上，结果显示“检测无故障”。

　　该工作人员告诉记者，张先生的这款手机现在已经停产，之前他的确来服务站多次。“他说有时通话听不见声音，但检测后没发现什么问题。”工作人员表示，由于张先生坚称存在“听不见”的问题，于是为其手机更换了送话器。

　　该工作人员说，之后他仍表示存在上述问题，客服又为他更换了手机。“现在他仍称有问题，我们也没办法，检测时的确没发现故障。”

　　工作人员表示，他们是济南市的客服部门，建议张先生联系金立手机山东省客服部门协调处理此事。

　　客服态度

　　留机检测确有问题可维修

　　在金立济南特约服务站，张先生提出解决方案。他表示，自己愿意再付一些费用，换其他型号的金立手机。这一方案遭到客服工作人员的拒绝。“如果更换，我们也只能更换同一款手机。”工作人员称，张先生的手机现在已过了退换期，只能免费维修。

　　金立手机山东省客服部门工作人员告诉记者，张先生可以带着发票和保修卡到售后部门进行检测。“如果现场检测没发现问题，网络也没有问题，需要将手机放到维修站，进行留机检测，看看听不见声音的情况是否存在。”她表示，该情况多长时间出现一次，张先生需要告知维修人员。“如果留机检测确实存在这个问题，我们该怎么修就怎么修。”她说。