出事的崂矿大桶水

地板被崂矿大桶水浸泡后重新安装

 　　16日，家住青岛市北区吉林路的卢女士向中国山东网青岛频道反映，家中一直饮用的崂矿水桶无故破裂漏水，造成刚入住不久的新房地板、酒柜、沙发不同程度遭到浸泡。双方就赔偿事宜始终难达成一致。而面对记者的采访，崂山矿泉水始终未给出答复。

　　爆料：大桶水破裂“泡家具” 反复投诉无答复

　　卢女士告诉记者，3月7日下午她像往常一样下班回家，一进门就看到家里“淹了”。经过一番查找，卢女士终于确定水是从崂矿大桶水流出来的，仔细观察发现桶外有一条裂纹。“桶的裂纹处从饮水机接缝往外溢水，走之前还有大半桶水，现在全流光了。”据卢女士回忆，看到屋内被泡的地板、沙发、酒柜，她内心非常气愤，“刚搬进新家不到半年，费尽心血装修的成果就这么给毁了。”事后，越想越上火的卢女士拨打了崂山矿泉水售后服务电话96656讨要说法。

　　“我把事情叙述完毕，接线人员称马上转接相关水站处理。”卢女士称，两小时过后她仍没有接到回复，她便再一次致电崂山矿泉水客服，“打了四五通电话，最后也没有处理结果。”卢女士称，事发当晚，她只能自己收拾让矿泉水浸泡过的“残局”。

　　升级：多次协商无果 双方起争执

　　满心怒火未消的卢女士第二天又拨打了崂山矿泉水售后的电话，事后，水站相关负责人表示要到卢女士家中现场勘察情况。“来到我家看了情况，表示回去跟领导商量一下再联系。”卢女士称从事发3月7日晚一直到3月14日，崂矿相关人员并未给她一个说法，期间，也从未接到过对方的主动回馈电话。“这么大的企业，一遇到问题怎么只会逃避?”卢女士称，经她反复拨打电话后，14日晚相关负责人再次来到了她的家中，“只说给我解决被泡的地板。”

　　卢女士告诉记者，经过这次“水漫金山”事件后，她家的酒柜、沙发都出现了不同程度的浸泡，她希望能给予一定的损失赔偿。“我的要求并不过分，好好的家具说泡就泡了。”卢女士坦言，她购买的实木家具经水一泡寿命肯定会受到影响，为了能得到一个处理结果，他希望双方能拿出解决问题的态度来。

　　“最后，水站负责人和售后负责人员吵起来了。”卢女士无奈地告诉记者，因要谈及具体的赔付标准，水站负责人与售后负责人相互埋怨对方送水不小心或水桶质量不好。经过一番争吵后，赔付责任双方表示让我出示家具损害程度的鉴定报告才给予我赔付。“你找相关部门解决去吧，负责人员撂下话就离开了。”卢女士称。

　　调查：大桶水裂纹“泡家具”并非个例

　　无独有偶，家住金光丽园的张先生也遭遇了同样窝火的事情，新装修的房子刚住一个周，没想到因大桶水漏水把地板给泡了。“1月31日订的崂山矿泉水，出现问题后至今没给我解决。”张先生称，事发后一个月内他不知道拨打了多少次96656反映，从未得道过答复，一直到3月初，他拨打12345投诉后，售后才上门查看原因。“承认桶有裂纹造成的，具体责任却推脱到送水工身上。”

　　张先生称，因相信崂山矿泉水的服务、水质才全年购买，现在出现问题相关部门这种不理睬的解决态度让他大失所望。“出现问题不给处理，相关负责人不露面，拿送水工家里困难说事?”张先生质疑，难道一个送水工就能避免此类事情的再次发生吗?这么大的企业若没有责任心怎么让市民继续相信?

　　记者上网查询发现，家住市南区的方女士发帖称她一年内遇到相同情况3次，崂山矿泉水的水桶因存在“砂眼”，将饮水机内的电线、地板都泡坏，一次漏电后将饮水机烧坏，而最终没有得到处理结果。

　　崂矿：无相关人员出面答复

　　3月18日上午，中国山东网青岛频道记者拨打了崂山矿泉水客服电话96656，工号为167的工作人员称她已将此事记录，马上给予回馈。事后，记者又拨打了张先生提供的崂山矿泉水公司相关负责人电话，“我们要将此事汇报，具体会安排相关人员给予答复。”崂山矿泉水客服段女士称，他们需走相关流程再给记者答复。

　　18日下午，记者反复拨打崂山矿泉水客服电话，工号为127、103的工作人员称会联系相关人员给予解答，之后记者再拨打崂山矿泉水公司电话时，电话一直处于无法接通状态，截至记者发稿，仍未得到崂山矿泉水责任方的任何答复。

　　消保委：根据具体情况商家给予赔付

　　为此，记者咨询了青岛市消保委宣传科孙科长，他告诉记者遇到这种情况，市民必须留有确切的证据。“因商品的质量问题给消费者带来的损失，商家应该给予合理的赔偿。”孙科长表示，根据消费者具体的损失情况，双方进行协商解决。“若协商不成，我们可以介入。”孙科长称他们会根据实际情况给双方进行合理的调节。